O recrutamento de profissionais para um call center é essencial para o sucesso do serviço. Isso porque a experiência do cliente atendido pela empresa pode determinar se ele irá adquirir seu produto ou serviço ou não.

Fazer a escolha certa e ter uma gestão de pessoal estratégica é essencial para atender às necessidades do cliente e superar suas expectativas. Um bom atendimento é determinante para que a experiência do cliente seja positiva.

Neste texto, vamos falar um pouco mais sobre o recrutamento e seleção para call center e telemarketing. Também falaremos sobre formas de realizá-lo e garantir a eficiência do processo. Confira!

Como funciona o processo seletivo para call center?

O processo seletivo para call center envolve as seguintes etapas:

Triagem

A triagem é a primeira etapa do processo seletivo: após o envio do currículo, o recrutador irá analisar aqueles que mais se encaixam na vaga em aberto. Esse processo pode ser feito por telefone, pela análise do currículo ou automaticamente, por meio de um software de recrutamento e seleção.

Entrevista

Os candidatos selecionados na triagem são convocados para a entrevista simulada para conferir se eles realmente possuem as habilidades e competências desejáveis para o cargo. Nessa etapa, a história profissional, as experiências e tudo o que o candidato já conquistou devem ser analisados.

Dessa forma, será possível avaliar os conhecimentos técnicos e a capacidade de comunicação e interação social do candidato.

Dinâmica de grupo

A dinâmica de grupo é uma ótima ferramenta para avaliar as habilidades comportamentais dos candidatos. Neste momento, é possível analisar quem tem iniciativa de liderança, quem toma uma postura mais passiva ou propõe as ideias mais inovadoras. 

Como realizar a triagem de vagas de call center com eficiência?

A triagem de currículos é essencial para uma boa contratação. O currículo carrega em si a primeira impressão do candidato em potencial, e o recrutador deve estar atento a todos os detalhes informados.

Para esta etapa, é preciso diferenciar os candidatos com base nos pré-requisitos da análise de perfil estabelecidos inicialmente. Ou seja, verificar itens como:

• Área de formação;
• Experiência profissional;
• Conhecimentos em informática e idiomas;
• Conhecimentos específicos da área, etc.

Porém, em processos seletivos para call center, é comum o recebimento de centenas de currículos. Então, como fazer a análise da forma certa e não atrasar todo o processo seletivo com uma demanda desse tamanho?

Além disso, quais critérios de seleção devem ser usados se a maior parte dos candidatos possui qualificações parecidas? Como saber se o candidato tem o perfil exigido pela vaga analisando somente o currículo?

A resposta está na triagem automática de currículos. Em poucos cliques, o recrutador pode definir critérios claros e usar a inteligência de dados e algoritmos para automatizar, otimizar e facilitar os processos de seleção.

Os candidatos fazem uma trilha customizada de atividades e testes definidos com base na vaga e na cultura empresarial. Por outro lado, o time de recrutamento atribui pesos para critérios e somente os candidatos que se encaixam são listados em um ranking de afinidade, o que torna a inteligente, eficaz e rápida.

Veja tudo o que é possível por meio de softwares de recrutamento e seleção como o TAQE:

• Redução de custos;
• Economia de tempo na triagem;
• Seleção de candidatos eficaz, com base em critérios determinados pelos recrutadores.
• Possibilidade de usar geolocalização para selecionar candidatos em regiões de interesse para a empresa;
• Banco de talentos disponível para novas contratações;
• Redução do turnover;
• Aumento de produtividade.

Confira 5 dicas para aprimorar o recrutamento e seleção para Call Center

1. Defina o perfil ideal

É preciso definir o tipo de profissional buscado pelo call center, os pré-requisitos para o preenchimento da vaga e delimitar o perfil ideal. Com esse foco inicial, a busca pelo candidato ideal é mais direcionada e efetiva.

O futuro colaborador deve ter características que correspondam aos valores, visão e missão da empresa. Dessa forma, é possível moldar a identidade organizacional esperada. As principais características para um bom profissional de telemarketing são:

Confiança 

O candidato ideal deve projetar confiança, pois isso deve ser transmitido nos atendimentos. É preciso passar informações de forma clara, natural e concisa.

Comunicação

Esta é a base do call center. Quando o atendente tem uma boa comunicação, ele consegue garantir a melhor experiência ao consumidor. Por isso, o candidato ideal a essa vaga deve ter linguagem clara, a capacidade de transmitir informações objetivamente e ser educado mesmo sob pressão.

Boa memória

A rotina desse setor é muito corrida, e muitas vezes não dá para colocar as chamadas em espera enquanto busca respostas às perguntas dos clientes. Por isso, o atendente deve estar sempre preparado e ter uma boa memória, lembrando informações que podem ser úteis aos clientes. 

Empatia

Quando um cliente liga para a central de atendimento, é para fazer reclamações ou esclarecer dúvidas. Por isso, o atendente deve demonstrar empatia com a situação e com as variações de humor dos clientes.

Autonomia e trabalho em equipe 

Por último, os operadores devem ter certa autonomia para fazer seu trabalho de forma independente, sem precisar de novas instruções. Ao mesmo tempo, devem conseguir trabalhar junto com o time para desenvolver métodos de atendimento mais eficientes.

2. Fique atento às entrevistas e dinâmicas

Nas entrevistas, dinâmicas e outras interações, os recrutadores devem buscar tirar o melhor dos candidatos. Ao ouvir as histórias dos candidatos e testar suas habilidades e comportamentos, é possível identificar quais realmente possuem as características que a empresa procura.

Tome cuidado para que a entrevista não seja muito curta e não consiga explorar bem o perfil do candidato. Da mesma forma, uma entrevista muito longa provavelmente não está sendo bem conduzida.

O perfil do candidato deve ser explorado com perguntas significativas, que gerem boas respostas, ao longo da entrevista. Tudo deve ser preparado com antecedência e o recrutador deve estar aberto a novas possibilidades e descartar todas as formas de preconceito.

Também é importante incluir perguntas relacionadas a ética, autoconhecimento, atitudes, crenças, objetivos e diversos outros aspectos para realmente conhecer os candidatos. 

3. Use a tecnologia a seu favor

As ferramentas tecnológicas vieram para facilitar a rotina de diversos setores, inclusive a triagem de vagas de call center. Utilize softwares de recrutamento e seleção como o TAQE para otimizar seu processo.

Por meio de soluções como essa, o recrutador pode testar habilidades e conhecimentos e ranquear os candidatos que apresentam maior fit cultural com a empresa. Além disso, é possível oferecer feedbacks com envios automáticos e informações relevantes para o crescimento do candidato.

4. Avalie criteriosamente todos os perfis

Após realizar a entrevista, o recrutador deve avaliar criteriosamente os perfis de todos os entrevistados. Assim, poderá identificar qual deles tem o perfil que mais corresponde à vaga ofertada e às necessidades da empresa.

Este é o momento de avaliar o grau de fit cultural que o candidato possui com a empresa. Os candidatos que se identificam com os ideais da empresa e têm grande capacidade de se adequar à cultura organizacional têm mais chance de serem bem sucedidos no novo cargo.

Essa é uma forma de estabelecer um acordo com o novo funcionário e evitar problemas e desgastes futuros, já que existe uma identificação antes mesmo da contratação. 

5. Ofereça um bom treinamento após a contratação

Após a escolha do candidato ideal, o processo de contratação deve ser realizado normalmente, com foco nos treinamentos. A empresa deve oferecer as condições ideais para o desenvolvimento das habilidades e aptidões dos recém contratados.

A conclusão do processo de seleção não quer dizer que os recém contratados estão aptos a executar suas funções da melhor forma. Mesmo que tenham apresentado potencial, pode ser que eles não apresentem um bom desempenho logo de cara. 

Por isso, é essencial desenvolver um programa de treinamento e integração para os novos colaboradores. Nesta etapa, também é possível reforçar as informações referentes à política da empresa, benefícios, horários, condições, período de experiência, metas, etc.

Não pule a etapa do treinamento. Ela é uma parte importante para a rotina de trabalho.

Conclusão

A triagem de vagas de call center possui diversas particularidades, já que esse tipo de processo costuma contar com um grande número de candidaturas. Por esse motivo, é essencial buscar ferramentas que ajudem a torná-lo mais ágil e eficiente.

Isso é possível por meio de softwares de recrutamento e seleção, como o TAQE. Por meio dele, é possível automatizar a triagem de vagas de call center e selecionar os candidatos que têm mais fit cultural com a empresa de forma automática.

Descubra como aumentar em até 400% a eficiência do seu processo seletivo com o TAQE!