As expectativas dos funcionários em relação aos seus empregadores mudaram em 2020. A nova expectativa é que o papel do recurso humano seja cuidar de todo o funcionário. Muitos de nós instituímos programas de bem-estar, horários de trabalho flexíveis, grupos de afinidade com os pais e recursos de ponto único de verdade. Dito isso, a forma como precisamos nos comunicar com os funcionários também mudou. Eles querem um conteúdo visual mais conciso, inspirador e que lhes dê um motivo para acreditar. Já se foi o tempo em que as equipes de comunicação eram responsáveis por todo o conteúdo. Os recursos humanos podem e devem conduzir as comunicações dos funcionários.
Em um estudo de 2020, apenas 22% dos líderes disseram saber o que leva ao afastamento dos funcionários em suas empresas. É aqui que os recursos humanos têm uma oportunidade única de criar comunicações bidirecionais para descobrir o que funciona e o que não funciona. O ano passado nos ensinou todo o valor das estratégias de voz do funcionário e como elas impulsionam o engajamento. Aqui estão algumas maneiras de impulsionar o envolvimento dos funcionários por meio de comunicações eficazes com eles.
Coloque empenho verdadeiro
No desenvolvimento de comunidades digitais de funcionários, aprendemos a nos envolver com conteúdo conciso e atraente que convida à discussão. A voz dos funcionários nunca foi tão importante, e as ferramentas de comunicação bidirecional continuarão a desempenhar um grande papel na forma como o RH se conecta com a equipe.
Considere uma sessão trimestral “pergunte-me qualquer coisa” com diferentes líderes e um grupo representativo de funcionários. Hospede-o em uma plataforma de vídeo como Webex ou Teams e use o recurso de bate-papo para incentivar perguntas e compartilhar links para desenvolver ainda mais suas respostas. Considere hospedar “fóruns de sexta-feira” na última sexta-feira de cada mês e escolha um tópico para revisar, entre os benefícios de bem-estar que os funcionários gostariam de ver ou qualquer novo programa que você tenha lançado.
Permita canais de chat orgânicos onde eles podem oferecer ajuda mútua, compartilhar preocupações e ideias. Os funcionários querem saber que têm voz e, ao oferecer a eles várias formas de se engajar no trabalho, na cultura e na equipe, você pode aumentar a conexão, os resultados e a fidelidade à marca.
Empoderamento
Os recursos humanos sabem agora a importância de colocar a experiência humana no centro dos seus planos estratégicos, o que inclui uma formação robusta e programas de mobilidade profissional transparentes. A experiência do funcionário é muito parecida com a experiência do cliente. Os funcionários desejam assumir o controle de suas oportunidades de carreira. Eles querem a responsabilidade, prestação de contas e, mais importante, autoridade para tomar decisões e ser apoiados por seu empregador para assumir esses riscos.
Em uma análise de mais de 7.000 funcionários, um pesquisador descobriu que “os funcionários que sentiam um baixo nível de capacitação foram avaliados com engajamento no 24º percentil, enquanto aqueles com alto nível de capacitação estavam no 79º percentil.”
Funcionários capacitados têm um desempenho melhor e geram melhores resultados empresariais. Considere como o RH pode capacitá-los na tomada de decisões sobre os benefícios que você oferece, nas decisões de carreira e no dia a dia. Sua empresa não precisa abraçar o risco em prol da recompensa unilateralmente, mas você pode direcionar esforços discricionários por meio de ferramentas de comunicação. O treinamento é outra excelente ferramenta de capacitação.
Habilitar
Quando as empresas que nunca tiveram opções remotas tiveram que se distanciar no ano passado, o maior desafio foi aprender como permitir que os funcionários realizassem seus trabalhos sem os recursos tradicionais do escritório. No final das contas, a maioria de nós desenvolveu ferramentas eficazes para permitir o trabalho remoto, portanto, vamos desenvolver isso.
Os recursos humanos podem permitir que os funcionários forneçam feedback sobre o que continuar fazendo, parar de fazer e começar a fazer. Elimine os processos redundantes e dê-lhes tempo de volta para abordar as coisas que são importantes. Considere adicionar um site de colaboração como o único ponto de informações para que os funcionários possam autoatender com facilidade e perfeição suas necessidades de recursos e repetir em suas comunicações onde esse link é para evitar perda de tempo e frustração.
Endossar
O endosso do funcionário é uma ferramenta poderosa e que deve ser comunicada e celebrada. Os funcionários que sentem que seu empregador os valoriza podem se tornar poderosos embaixadores da marca, o que cria benefícios interna e externamente. Dê aos funcionários permissão para impulsionar o reconhecimento entre colegas e adquira o hábito de incentivá-los a serem embaixadores da marca e navegadores da cultura.
Destaque seus funcionários reais em seus materiais de recrutamento e boletins informativos. Incentive os líderes a realizarem brainstorms de inovação e gritar para os funcionários que trazem ideias valiosas para a mesa. Considere o que você faz internamente que pode ser repetido externamente em seus canais sociais. Anos atrás, o funcionário do mês era nossa única forma de endosso, mas podemos ampliar o valor com nossas ferramentas digitais. Ao incluir a narrativa dos funcionários em seu plano estratégico, você pode mostrar aos funcionários que eles são importantes e que são a própria estrutura de sua empresa.
Educar
Uma das equipes de maior sucesso com quem trabalhei no ano passado aumentou seu aprendizado e desenvolvimento. Eles ofereciam almoços e aprendizes duas vezes por semana, muitos deles liderados por seus próprios membros da equipe. Os tópicos das aulas variaram de alimentação saudável e atenção plena a cursos mais tradicionais baseados em recursos, como tutoriais de conjunto de ferramentas e estratégias de gerenciamento de projetos. Um componente crítico era que esses cursos fossem gravados, para que aqueles que não conseguiam fazer ao vivo pudessem assistir em outros períodos. Certifique-se de que, em cada comunicação que você compartilha com os funcionários, comunique o porquê e o que está nele para cada pessoa. O RH pode usar essa intenção valiosa para incorporar uma razão para acreditar.
Os recursos humanos têm uma oportunidade incrível de abraçar as lições do ano passado e levá-las adiante em 2021 e nos próximos com um compromisso renovado e o poder de comunicação. O RH está agora no centro da experiência do funcionário, e os funcionários querem ouvir você.
