Não é difícil ver que o local de trabalho mudou. As crescentes demandas tornaram o trabalho remoto uma opção mais desejável, o uso da tecnologia sob demanda gera culturas “sempre ativadas” e os funcionários exigem mais de seus empregadores. Agora é seguro dizer que mudança, adaptabilidade e flexibilidade não são apenas desejadas, mas cruciais para manter uma força de trabalho produtiva e bem-sucedida. Dos funcionários remotos aos millennials, passando pela equidade, diversidade, inclusão e inovação, muitos empregadores estão perdendo uma grande parte desse novo quebra-cabeça moderno no local de trabalho: os cuidados.

O que significa Cuidado Organizacional?

Para prosperar em nosso ambiente atual, você deve primeiro entender que o que é bom para as pessoas também é bom para os negócios. As organizações precisam mostrar a seus funcionários que sua empresa se importa autenticamente. Cuidado é a provisão do que é necessário para a saúde, bem-estar, manutenção e proteção de algo. É cuidar e atender às necessidades de alguém ou de algo. Para alguns, o cuidado pode não parecer uma palavra que se encaixe no local de trabalho.

Você pode estar pensando: “Devemos apenas trabalhar e fazer nosso trabalho” ou “Você recebe um salário a cada duas semanas – é assim que eu mostro que me importo”. São essas perspectivas que nos fazem sentir que falar sobre cuidados no trabalho é um tabu. A história do trabalho e nossas suposições sobre o que é suposto ser – contraditório, motivado por dinheiro, contratual e monitorado – são as razões pelas quais algumas pessoas sentem que o cuidado não se encaixa. Mas, no local de trabalho moderno, isso simplesmente não é mais verdade.

A experiência do funcionário

A ideia por trás da experiência dos funcionários é como é trabalhar em algum lugar. E, embora saibamos que os funcionários com maior bem-estar estão mais envolvidos no trabalho, não se trata mais apenas de programas ou ofertas de bem-estar e engajamento.

De fato, uma pesquisa da Deloitte descobriu que “quase 80% dos executivos classificaram a experiência dos funcionários como muito importante (42%) ou importante (38%), mas apenas 22% relataram que suas empresas eram excelentes na construção de uma experiência diferenciada dos funcionários”. Está aí a lacuna no que os funcionários desejam e no que estamos realmente fazendo. Ao ser intencional com a jornada dos funcionários e com os milhões de momentos intermediários, você pode criar uma ótima experiência para os funcionários .

Operacionalize o atendimento em sua empresa

Drinks às sextas-feiras final do dia, mesas de pingue-pongue, seguro para animais de estimação – essas são ótimas vantagens. Mas há muito mais significado por trás da ideia de cuidado do que comodidades divertidas e superficiais que os empregadores acham que mostram cuidado. Quando os funcionários sentem que têm apoio e bem-estar organizacional, é mais provável que recomendem a empresa como um ótimo local para trabalhar, menos propensos a sair e mais propensos a se envolver no trabalho.

De acordo com a Gallup, trabalhadores desassociados que não se sentem valorizados, protegidos, apoiados e respeitados perdem mais dias úteis, cometem mais erros e sofrem mais acidentes. Por fim, há conexão entre atendimento e apoio, com resultados mais positivos e menos negativos.

Até agora, você pode ver que há uma relação direta entre a experiência dos funcionários, como nós sentimos isso e o lucro dos seus negócios. Não se trata apenas de comportamentos individuais exibidos, mas também da maneira como mostramos autenticamente que uma organização se preocupa com os funcionários. E é verdade que a experiência do funcionário impulsiona a experiência do cliente.

Por exemplo, uma enfermeira pode ter um grande bem-estar pessoal, mas se se sentir isolada no trabalho, não poderá alcançar todo o seu potencial. E mesmo que o mesmo funcionário tenha todas as comunicações e recursos certos disponíveis sobre estresse ele ainda corre o risco de sofrer estresse. Como você pode esperar que uma enfermeira cuide de sua paciente se ela também não se sente cuidada?

Aqui estão três maneiras pelas quais as organizações podem demonstrar ativamente que se importam:

Construa uma fundação

Na base de qualquer organização, considere padrões básicos como remuneração justa, seguro de saúde e medidas de segurança. Gerentes e funcionários têm relacionamentos positivos? As pessoas fazem o que dizem que vão fazer? Considere também o design do trabalho, uma parte importante da sensação de que o trabalho é significativo. Existe uma variedade de tarefas para cada função e os funcionários se identificam com suas tarefas de trabalho? Propriedade, autonomia, respeito, segurança e trabalho significativo estão na base do cuidado organizacional.

Concentre-se em valor e significado

Essa área está centrada no conceito central de bem-estar de toda a pessoa. Os funcionários podem ser quem são no trabalho? E não só é aceitável, mas eles são valorizados por isso? Outros fatores incluem flexibilidade no emprego, ouvir os funcionários em situações formais e informais (não apenas pesquisas) e oferecer comunicação transparente que vai além da mensagem, explicando o “porquê”. Avaliar, ouvir, agir, reconhecer, demonstrar gratidão e promover o crescimento são fatores que contribuem para o crescimento da empresa. os próximos passos na operacionalização do atendimento.

Encontre um propósito

Você cria um senso de propósito em sua organização? Os funcionários são capazes de conectar um objetivo pessoal ao objetivo organizacional? Desde encontrar um objetivo, criar uma cultura consistente, levar coisas fora da organização para melhorar sua comunidade, a mensagem de cuidado deve ser clara. Trata-se de criar uma experiência consistente e autêntica, e onde as normas, valores e crenças da sua empresa estão alinhadas com o cuidado, em vez de trabalhar contra ela.

Quando nos preocupamos com as pessoas, construímos confiança. A confiança nos ajuda a nos sentirmos seguros, e a segurança é boa – e podemos fazer o nosso melhor trabalho quando nos sentimos seguros. O risco de cuidar pode significar consequências, como cometer erros ou causar danos emocionais, mas o risco de não cuidar pode ser prejudicial à sua organização, incluindo falta de engajamento e compromisso mútuo, rotatividade, risco cultural e muito mais.

Com pesquisas apoiadas por ciência e insights sobre cuidados organizacionais, eis o meu desafio para você: crie uma experiência de funcionário em que todos saibam que sua empresa se importa.

Fonte:Forbes.com