O modo como os gerentes operam com sua equipe define o tom de como os funcionários interagem com os clientes e como eles gerenciam os relacionamentos, interna e externamente. O gerente não apenas atua como um exemplo a ser seguido pela equipe, mas também é importante para a satisfação e retenção dos funcionários. O papel de um gerente é tão influente que 50% dos funcionários relatam ter demitido seus chefes, não seus empregos, de acordo com uma pesquisa recente realizada pela Gallup .
Agora, mais do que nunca, o papel do gerente é complexo e muda constantemente. A pandemia do COVID-19 forçou muitas empresas a trabalhar com políticas domésticas, tornando-se primordial que os gerentes possam praticar escuta empática, comunicação clara e flexibilidade geral. Nem todas as pessoas têm as mesmas experiências ou antecedentes, e acomodar-se a essas diferenças é um fator-chave para uma liderança eficaz.
No geral, o ambiente atual está aumentando a necessidade de líderes eficazes e é cada vez mais importante que as organizações invistam em gerentes que refletem os valores dos negócios. Os gerentes que têm uma mentalidade imparcial, a capacidade de se adaptar rapidamente e um talento especial para a solução de problemas estão melhor posicionados para serem grandes líderes.
Manter uma mentalidade imparcial
Durante um período em que a maioria das interações ocorre através de uma tela, os gerentes são encarregados de manter relacionamentos individualizados e imparciais com os membros da equipe, mantendo em mente o objetivo geral da empresa ou departamento.
Os gerentes costumam trabalhar com pessoas de vários conjuntos de habilidades, níveis de conhecimento e origens únicas, tanto profissional quanto pessoalmente. Além disso, cada funcionário está trabalhando em direção a seus próprios objetivos pessoais de carreira. Com isso em mente, os gerentes de sucesso precisarão adotar uma abordagem de liderança dos funcionários, focada nos objetivos, pontos fortes e desafios pessoais do indivíduo. Os gerentes que escutam, definem definições explícitas de expectativas e fornecem feedback aberto e individualizado permitem os melhores resultados em sua equipe e departamento.
Isso é ainda mais importante agora, quando as linhas entre as comunicações escritas e verbais são borradas. Atribuir um projeto e explicar a tarefa, o prazo e a expectativa é significativamente mais fácil de fazer pessoalmente do que por email. Os gerentes precisam priorizar o fornecimento de explicações detalhadas e descritivas que ressoam com os indivíduos à medida que as pessoas continuam trabalhando em casa.
Essa abordagem, combinada com o foco nos objetivos de carreira de cada pessoa, incentivará os funcionários a oferecer o melhor trabalho possível e, como resultado, atender às necessidades de clientes, parceiros ou clientes.
Ser Adaptável
Seja capaz de saltar de uma tarefa para outra rapidamente, ajustar o feedback para se adequar a um indivíduo ou guiar uma equipe por um novo tipo de projeto, os gerentes só podem ser eficazes se forem adaptáveis. As organizações estão implementando políticas de trabalho em casa a longo prazo, e os gerentes agora enfrentam desafios que envolvem a comunicação e a priorização como nunca antes.
Um modelo de força de trabalho distribuída torna impossível para os gerentes observar sua equipe e desenvolver estratégias como faria tradicionalmente, mas gerentes eficazes continuarão procurando maneiras de ajudar a preencher as lacunas e acentuar a força dos membros da equipe. Os gerentes devem aprender a se adaptar enquanto se comunicam apenas por meio de salas de bate-papo, e-mail, vídeo e telefonemas. A comunicação eficaz sobre essas plataformas é importante à medida que a estrutura do local de trabalho muda; algumas funções e responsabilidades podem precisar ser ajustadas e a dinâmica da equipe está inevitavelmente mudando.
Em resposta à pandemia, os gerentes foram incumbidos de mudar as prioridades. Sem dúvida, os objetivos das organizações mudaram nos últimos meses, seja transferir a folga remunerada e a saúde mental dos funcionários para o topo da lista, rejeitar estratégias de negócios ou definir novas expectativas de receita. Os gerentes devem se adaptar a essas mudanças e continuar permitindo que sua equipe forneça o melhor serviço possível.
Embora a comunicação e a priorização eficazes tenham surgido recentemente como duas qualidades proeminentes de gerentes de sucesso, a adaptabilidade está no centro de tudo. Para ser um líder produtivo, é essencial ter a capacidade de reagir a fatores externos, bem como a mudanças dentro de uma organização.
Ser um solucionador de problemas
Os gerentes que não apenas demonstram habilidades supremas de pensamento crítico, mas também desejam solucionar problemas têm maior probabilidade de ter sucesso em seu papel. Os gerentes com talento para a solução de problemas são capazes de buscar a resposta certa e descobrir o próximo melhor passo, mesmo para projetos fora de sua zona de conforto. E eles gostam do processo.
Por fim, os gerentes de sucesso são aqueles que permitem que sua equipe melhore e se esforce para tomar decisões com o objetivo de sua organização em mente. A demonstração de uma mentalidade de solução de problemas é essencial para o crescimento da carreira de outros funcionários e, muitas vezes, essa abordagem de primeiro funcionário se traduz em uma abordagem de primeiro cliente. As equipes alimentadas pela criatividade e por pensamentos além do óbvio são inspiradoras e esse sentimento sangra no trabalho que a empresa realiza externamente com parceiros e clientes.
No ambiente atual fora do local de trabalho, quando muitos funcionários são incentivados a trabalhar em casa e a vida pessoal dos funcionários está sendo alterada drasticamente, os gerentes de ambiente criados no local de trabalho são ainda mais influentes. As organizações precisam se concentrar em investir em gerentes de qualidade que retratam as três habilidades essenciais e reconheçam a relação entre a construção de uma cultura produtiva da empresa e a manutenção dos valores gerais dos negócios.
