Aliar os conceitos de marketing e com os de recursos humanos é uma estratégia inteligente quando bem executada. Embora a maioria dos departamentos de RH use conceitos únicos de marketing, eles ignoram as estratégias de campanha que evoluíram devido à nossa cultura de sobrecarga e distração digitais.
Tenha inspirações neste artigo sobre como executar campanhas de RH com a mentalidade de um profissional de marketing. Existem oportunidades inexploradas para melhorar o engajamento e reduzir a rotatividade de nossas forças de trabalho.
Experiência do funcionário
O trabalho de construir uma marca, oferecer uma proposta de valor e prospectar é semelhante em marketing e RH. Mas enquanto os departamentos de marketing evoluíram para se concentrar no “sucesso do cliente” e na “experiência” após a aquisição, os departamentos de RH não.
Em vez disso, tendemos a ver uma decepção na fase pós-contratação. Como o Estudo da Nação de Candidatos à Emprego de 2018 da Jobvite descobriu, 30% dos participantes da pesquisa deixaram um emprego dentro de 90 dias após o início. Para eles, a proposta de valor dos funcionários ficou aquém, uma incompatibilidade entre o que eles esperavam e o que o empregador entregou.
Isso tem consequências. Os funcionários que se sentem decepcionados não recomendam o local de trabalho a outros e começam a procurar oportunidades de trabalho oportunamente. Eles também não farão muito esforço para conquistar e satisfazer seus clientes. Simplificando, uma má experiência do funcionário trabalha contra tudo o que sua empresa deseja realizar.
As melhores experiências dos funcionários são críticas para a inovação a longo prazo, uma cultura saudável, recrutamento eficaz e negócios bem-sucedidos.
Siga o manual de marketing
Nem os profissionais de marketing nem o pessoal de RH podem dar como certo que o público nos ouça ou se importe com o que dizemos (mesmo quando é do interesse deles!). No entanto, podemos ganhar atenção e criar experiências mais atraentes usando quatro princípios de marketing.
- Conheça o seu público – Ainda melhor que os profissionais de marketing, os líderes de RH podem segmentar seus públicos e personalizar seu conteúdo. Podemos fazer isso com base em idade e geração, mesa versus campo, gerente versus funcionário e muito mais. Também podemos segmentar com base em canais como email versus texto, hora preferida do dia para comunicações e rich media versus texto sem formatação.
- Boca a boca – Tanto os profissionais de marketing quanto o pessoal de RH se preocupam com a boca a boca , a vontade das pessoas de promover uma marca porque acreditam apaixonadamente que amigos e conhecidos apreciarão a recomendação. Anuncie seu programa de indicação de funcionários e peça aos funcionários que compartilhem sua empresa nas redes sociais.
- Comunidade e cultura – Assim como as marcas de marketing divulgam conteúdo e eventos que proporcionam experiências compartilhadas aos clientes, os bons líderes de RH fazem o mesmo com os funcionários. Essas experiências reforçam os valores e a cultura que atraíram os funcionários em primeiro lugar.
- Conteúdo digno de cliques – vamos ser sinceros: muito poucos profissionais de marketing B2B ou pessoas de RH lançam o conteúdo que você leu por prazer. Nenhum funcionário deseja ler um memorando de 13 páginas sobre conformidade, mas se você criar pedaços de conteúdo atraentes, personalizados e digeríveis, as pessoas poderão simplesmente se interessar.
Case de sucesso
A GuideSpark lançou uma iniciativa de gerenciamento de desempenho e desenvolvimento de carreira chamada Spark Performance Excellence Program (SPEP). Inicialmente, foram enviados e-mails únicos sobre o assunto. A taxa média de abertura foi de 56%. O objetivo era que as pessoas preenchessem uma pesquisa com feedback, o que poucos fizeram.
Então, foi mudada a estratégia para o modo de campanha. A missão era educar as pessoas sobre o SPEP e levá-las a esboçar objetivos de desenvolvimento de carreira. Com base em nosso público. O e-mail da campanha de abertura precisava ser breve e visual. A equipe gravou em um vídeo de 90 segundos explicando o SPEP. Depois que os funcionários clicaram no link do vídeo, a página de destino recomendaria vídeos, visuais e conteúdo escrito sobre o SPEP. Todo o conteúdo foi entregue, publicado e personalizado na plataforma do GuideSpark.
O que foi aprendido
A campanha da SPEP tornou-se uma experiência de aventura personalizada e escolha sua própria região e alcançou 96% dos funcionários da GuideSpark. Embora tenha sido um sucesso, nossas análises internas nos ajudaram a corrigir o caminho ao longo do caminho. Aqui está o que foi aprendido:
- Descobrimos nos testes A / B que os emails de um alias genérico de RH não recebiam tantas aberturas quanto os emails enviados por meu apelido pessoal.
- Para melhorar nossa técnica de “boca a boca”, tivemos que incluir orientações para os gerentes sobre como acompanhar as metas de desenvolvimento de carreira com feedback e orientação presencial.
- Para conteúdo digno de cliques, aprendemos que precisávamos fornecer mais exemplos de como se lê um bom objetivo de desenvolvimento de carreira.
- Vá além dos e-mails como um canal de comunicação e aproveite pôsteres, mensagens móveis ou ferramentas de colaboração, como o Slack.
As campanhas funcionam
O RH no estilo de campanha é uma mudança positiva na maneira como as empresas se comunicam com os funcionários. O marketing tem muito a nos ensinar. Ao aplicar os princípios de marketing a uma campanha de RH, aumentamos a taxa de engajamento de 56% para 96%, o que significa que estamos aqui para algo e que devemos abrir nossa mente para os conceitos de outras áreas, nos inspirando e aplicando dentro do RH e do Recrutamento e Seleção.
