A inteligência emocional é uma habilidade crítica a ser buscada nos funcionários, pois permite que eles sejam melhores comunicadores e jogadores de equipe ao obter uma melhor compreensão de suas próprias emoções e das de seus colegas de trabalho. Se administradas de maneira adequada, as contratações com alta inteligência emocional podem se tornar líderes excelentes e inspiradores para o restante da equipe, levando a um aumento da produtividade e ao moral geral.
Infelizmente, muitas empresas ainda não parecem ver a necessidade de incluir inteligência emocional como parte de seus critérios de contratação. O resultado é um grupo eficiente de trabalhadores que pode não ter a alma de que uma empresa precisa para se conectar com os clientes. Abaixo, 10 colaboradores do Conselho de Recursos Humanos da Forbes analisam como a inteligência emocional pode ajudar as empresas a ter um impacto mais significativo e por que é tão essencial para contratações em potencial.
1. Aumento da colaboração e produtividade
A empatia aumenta a colaboração e a produtividade entre as equipes. Pessoas com empatia entendem como os outros se sentem, portanto, são capazes de construir relacionamentos fortes com base no respeito e na confiança mútuos. Eles também são bons comunicadores porque levam em consideração os sentimentos dos outros, o que é mais importante do que nunca durante a pandemia de COVID-19. – Kim Pope , WilsonHCG
2. Fornecendo Segurança Psicológica
A inteligência emocional contribui para a capacidade de fornecer segurança psicológica, que é um componente crítico do envolvimento do funcionário – mais especificamente, o desejo de produzir esforço discricionário. Se você deseja que seus funcionários façam mais porque se importam, eles precisam sentir a reciprocidade com que se preocupam. – Elisa Garn , GBS Benefits
3. Reduzindo falhas de comunicação
Em todos os meus anos de trabalho com líderes e funcionários, as causas mais comuns de conflito foram falhas de comunicação e mal-entendidos. Fortes habilidades de inteligência emocional aliviam isso. Com esse tipo de conflito improdutivo removido, a equipe e a organização podem concentrar sua energia e esforço em seguir em frente. – Ben DeSpain , Velocity, a Managed Services Company
4. Promover o trabalho em equipe e relacionamentos
As contratações em potencial que demonstram um alto nível de inteligência emocional geralmente se destacam em habilidades como ouvir ativamente e compreender as perspectivas dos outros, o que significa que, é claro, podem beneficiar a empresa em posições voltadas para o cliente, mas também como membros da equipe que trabalham ativamente com outras pessoas em uma forma que promove o trabalho em equipe e a construção de relacionamentos, os quais levam a melhores resultados de negócios. – Laura Spawn , Virtual Vocations, Inc.
5. Melhorar a resolução de problemas
Pessoas com habilidades de inteligência emocional são capazes de alavancar seus pontos fortes e gerenciar seus pontos fracos. Eles têm a capacidade de compreender diferentes perspectivas enquanto gerenciam suas emoções. Portanto, contratar pessoas com habilidades de inteligência emocional levará a uma melhor colaboração, maior resolução de problemas, equipes de alto desempenho e melhores resultados de negócios. – Ochuko Dasimaka , Career Heights Consulting, Inc.
6. Empatia com os clientes
Todos os funcionários, independentemente de trabalharem no atendimento ao cliente, no departamento de TI ou em qualquer outra parte da organização, precisam ser capazes de se colocar no lugar dos clientes. Sejam os clientes internos ou externos, a capacidade de enfatizar profundamente suas necessidades e internalizar suas perspectivas é crítica para o sucesso do negócio. A empatia generalizada em uma organização pode diferenciá-la. – Heide Abelli , Skillsoft
7. Ajudando a construir equipes mais coesas
Simplificando, os funcionários que estão profundamente cientes e capazes de controlar suas emoções são mais fáceis para os empregadores gerenciarem e mais agradáveis para os outros funcionários trabalharem. Visando candidatos com alto QE no processo de inscrição e entrevista, os gerentes de contratação podem construir equipes coesas enquanto aumentam a satisfação e o engajamento dos funcionários, melhorando as relações com os clientes e reduzindo a rotatividade. – John Feldmann , Insperity
8. Melhorar a diversidade e inclusão
A liderança empática impulsiona os resultados dos negócios. Em 2020, o alto QE é o principal capacitador do desempenho individual e organizacional. Os líderes que lideram com empatia são mais capazes de criar um clima positivo para que as pessoas possam fazer seu melhor trabalho. As iniciativas de diversidade, equidade e inclusão serão mais frutíferas à medida que novas contratações com alto QE agregam valor às diversas origens e culturas que já existem em nossas organizações. – Jay Polaki , HR Geckos
9. Garantindo Respostas Rápidas
A liderança situacional e a habilidade de ler uma situação e reagir de acordo garantem que você possa responder apropriadamente a um problema no local. Isso pode reforçar a confiança do cliente, o que pode ter um impacto significativo nos resultados de um negócio. – Sarah Palmer , Hueman RPO
10. Adaptando-se às mudanças nas necessidades de negócios
Pessoas com fortes habilidades de QE são mais capazes de lidar com necessidades comerciais inesperadas e variáveis. Eles podem se defender e buscar apoio e orientação quando necessário. Empregar empatia com clientes e colegas tem um impacto positivo na solução de problemas e na inovação e leva a culturas de trabalho mais inclusivas. Essas qualidades contribuem para a agilidade geral da organização. – Darren Kimball, CFA , GetFive
