A pandemia Covid-19 demonstrou a resistência e o valor das pesquisas com funcionários. Recentemente, executivos seniores em grandes corporações demonstraram um alto nível de interesse nas pesquisas que nossa empresa realizou. Os melhores líderes insistem em saber o que seus funcionários precisam para ter sucesso.
Os resultados da pesquisa durante este período de mudanças rápidas e incertezas conduziram, e continuam a conduzir, ações imediatas à medida que as empresas tomam medidas rápidas e visíveis para implementar soluções . As informações coletadas nas descobertas ajudaram a fornecer arranjos de trabalho e ferramentas flexíveis que apoiaram a colaboração e a conexão virtual.
Ter uma compreensão clara do que os funcionários precisam, com base em dados e não em especulações ou suposições, pode economizar tempo e dinheiro das empresas, ajudando a aumentar o moral e o envolvimento de seus funcionários.
Pesquisas bem elaboradas medem não apenas o engajamento mas também os elementos críticos da experiência do funcionário que podem aumentar ou criar barreiras ao desempenho no trabalho. Quando você faz perguntas de pesquisa que avaliam as necessidades atuais da organização, conduzir uma análise focada dos resultados pode apontar onde é mais crítico agir.
Os resultados da pesquisa permitem que os líderes abordem questões de retenção em populações críticas de funcionários, diagnostiquem os desafios de liderança e identifiquem onde a tomada de decisões está falhando. Embora consertar a insatisfação com os salários em toda a empresa pareça uma tarefa impossível, uma análise demográfica simples pode revelar a insatisfação com os salários excepcionalmente altos entre os cientistas de pesquisa da empresa que estão trabalhando em importantes projetos de desenvolvimento estratégico.
O C-suite certamente deve estar interessado nesta informação, e um caminho a seguir para resolver o problema pode ser estabelecido. Esses insights, não por coincidência, melhoram a retenção de habilidades críticas – e, por fim, o sucesso da organização também.
Isso não quer dizer que todo programa de pesquisa seja perfeito. Alguns não têm clientes internos para serem donos dos resultados e, em algumas empresas, os gerentes não relatam os resultados ou planejam ações de acompanhamento com suas equipes.
Nenhum desses desafios é difícil de superar e há muito valor a ser obtido ao enfrentá-los. A tecnologia de IA usada por muitas empresas de pesquisa pode facilitar o trabalho dos gerentes, identificando problemas críticos e ações apropriadas. Em minha experiência, descobri que os funcionários aceitam e respondem a programas de pesquisa que impulsionam mudanças significativas e positivas nas organizações.
Como criar uma estratégia de pesquisa que conduza a mudanças significativas e importantes?
- Em primeiro lugar, reconheça que as pesquisas são mais do que apenas ouvir. Ouvir é ótimo, mas atuar é melhor.
- Pergunte sobre o que é importante para a organização hoje, seja o retorno ao local de trabalho, inovação, eficiência, capacidade do gerente ou a construção de uma experiência de funcionário que atraia os melhores e mais brilhantes. As pesquisas mais bem-sucedidas são conduzidas pela organização e estratégia de RH.
- Escreva perguntas que sejam baseadas em comportamento, claras e orientadas para a ação. Forneça a seus gerentes e líderes dados com os quais eles possam trabalhar para fazer as mudanças necessárias.
- Capacite os funcionários de toda a organização, desde gerentes de primeira linha até o C-Suite, a agir. Dê a todos os líderes de pessoal as ferramentas para permitir conversas e planejar ações.
- Conduza uma análise focada dos resultados usando dados demográficos e métricas de desempenho de negócios para identificar onde as ações são necessárias e terão o maior impacto na organização.
E quanto a outros métodos para compreender os comportamentos e necessidades dos funcionários? As organizações não poderiam usar dados coletados passivamente, como escanear trocas do Slack, e-mails, calendários e dados biométricos nos dizer o mesmo?
Pode ser muito cedo para saber a resposta a essa pergunta, porque essas metodologias são novas e estão em evolução. Mas o que falta a esses métodos é o elemento humano – as conversas, conexões e relacionamentos que são essenciais para o sucesso organizacional.
Se nada mais, a pandemia lembrou a todos nós que somos humanos. Parece estranho escrever isso, mas durante os últimos seis meses das reuniões do Zoom, fui convidado para a casa de meus colegas e clientes, conheci seus animais de estimação e ouvi seus filhos ao fundo. Conversamos sobre seus desafios na gestão do trabalho e dos cuidados infantis e dos idosos, bem como suas preocupações com sua saúde caso retornem ao local de trabalho.
Essas mesmas preocupações estão refletidas nos dados da pesquisa que coletamos nos últimos seis meses e agora estão à frente e no centro das equipes de liderança, impulsionando ações significativas. Os respondentes da pesquisa comentaram que estão emocionados e emocionados com o fato de a empresa ter solicitado sua opinião durante um período muito difícil.
A capacidade de se conectar diretamente com os funcionários, para perguntar, “Como está indo? O que nós podemos fazer para ajudar? O que você está vivenciando que precisamos entender?” mostrou aos funcionários que eles não estão sozinhos e que sua empresa se preocupa o suficiente para alcançá-los. Quando agimos de acordo com o feedback deles, ajudamos a torná-los e, consequentemente, todos nós, bem-sucedidos.
