A adoção de tecnologia nas operações de recursos humanos é contínua e acelerada. E está acontecendo na hora certa.
Estimulado pela Covid-19, o mundo do trabalho está se transformando diante de nossos olhos, indo além da primeira corrida para capacitar trabalhadores remotos para um realinhamento duradouro em segmentos inteiros da indústria. Nosso desafio como líderes de RH é ajudar nossas empresas a se adaptarem com rapidez suficiente para aproveitar as oportunidades que surgem da transformação digital atual.
Desde o desenvolvimento de forças de trabalho flexíveis e sem fronteiras que se alinham a novos modelos de negócios para atrair, recompensar e reter a próxima geração de pessoal, nós, em RH, estamos posicionados de maneira única para aproveitar a atual revolução do local de trabalho de forma a estimular o sucesso futuro dos negócios. E pela minha postagem dentro de uma empresa de serviços de tecnologia, estou particularmente interessado em como a tecnologia pode ajudar.
Estou observando duas tendências de curto prazo: expandir o uso de chatbots em todas as operações de RH e a incorporação de tecnologias de bem-estar em programas de benefícios.
Torne Chatbots membros de sua equipe de RH
Muitos de nós já usamos chatbots como parte de nossos programas de recrutamento e integração para responder a perguntas básicas e fornecer informações básicas em tempo real. Graças aos avanços na tecnologia do chatbot, eles estão se tornando mais inteligentes, mais úteis e mais capazes de se envolver em conversas humanas, o que pode expandir as oportunidades de usar essa ferramenta de baixo custo e alto impacto.
Bem programados, os chatbots podem responder a perguntas comuns e fornecer informações básicas sobre tudo, desde políticas e procedimentos até feriados da empresa. Eles podem ser usados para fornecer um guia passo a passo durante a inscrição nos benefícios e podem ser programados para fornecer feedback instantâneo e percepções de pesquisas de engajamento e análises de desempenho. Embora exijam atualização e monitoramento frequentes, os chatbots fornecem a experiência de usuário de resposta rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana, que nossa equipe espera.
Claro, os chatbots funcionam apenas se forem usados. Uma oportunidade esquecida de aprimorar a adoção é apresentar um novo chatbot para aqueles que o utilizarão, explicar seus benefícios e convidar os usuários a ajudar a orientar seu desenvolvimento. Para evitar os nomes ridículos freqüentemente infligidos a um chatbot, faça um concurso de nomes onde puder. Você pode se surpreender como tornar um chatbot um membro real de sua equipe de RH aumentará sua utilidade.
Abrace a tecnologia de bem-estar
É claro que o tema do bem-estar nunca esteve tanto em evidência como agora, enquanto continuamos lutando contra uma pandemia global. A saúde e o bem-estar de nossa força de trabalho continuarão sendo a prioridade nº 1. É por isso que vejo uma oportunidade de incorporar tecnologia de bem-estar em nossos pacotes de benefícios.
Espero que as tecnologias agora no espaço do consumidor passem para a adoção corporativa e o surgimento de tecnologias especializadas que ajudarão os funcionários a gerenciar o ambiente atual de “trabalho de qualquer lugar”.
Em novos estudos da minha empresa, vimos um aumento no moral dos funcionários que têm a opção de trabalhar remotamente, mesmo em meio período. E muitos trabalhadores remotos relatam níveis mais baixos de estresse devido à falta de deslocamento. Mas também há desvantagens em trabalhar remotamente. Quantas horas você fica sentado em sua cadeira sem se mover? Como você lida com as expectativas de que estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, já que você está “bem ali”? Que tal aqueles dias em que você fica em ligações consecutivas de manhã à noite?
Algumas tecnologias de enfrentamento estão agora disponíveis ao público por pouco custo ou esforço. Procure estes aplicativos e vestíveis para serem incorporados aos programas de bem-estar patrocinados pela empresa:
- Um aplicativo que o incentiva a fazer uma pausa periódica para respirar fundo.
- Temporizadores que o lembram de se levantar e se mover.
- Rastreadores de exercícios e passos que o desafiam a incluir exercícios em seu dia de trabalho.
- Aplicativos com uma variedade de alongamentos que você pode fazer enquanto audita chamadas de áudio.
Meu favorito pessoal é aquele que está disponível agora: uma regra do Outlook que criei que agenda automaticamente minhas chamadas de 30 minutos para 25 minutos e minhas chamadas de uma hora para 50 minutos. Isso é tempo suficiente para me alongar, pegar água potável, fazer uma pausa biológica ou responder alguns e-mails antes da minha próxima consulta, reduzindo significativamente meu estresse ao longo do dia. Ele provou ser tão útil que incentivei toda a minha equipe a adotá-lo.
Chamando todos os inovadores
Embora os chatbots e a tecnologia de bem-estar estejam disponíveis e prontos para serem transferidos para programas corporativos, há uma lacuna que ainda precisa ser preenchida: uma ferramenta de planejamento estratégico da força de trabalho.
É fácil dizer que a flexibilidade da força de trabalho de amanhã permitirá que você escolha seu próprio horário de trabalho, com base em suas preferências e responsabilidades familiares. Que você poderá escolher quando entrar no escritório ou tirar uma folga no meio do ano. Mas como uma empresa programa e gerencia tudo isso? As organizações têm tentado criar seus próprios programas personalizados do zero, mas até o momento não existe uma opção abrangente de “software como serviço”.
Vejo a oportunidade de um sistema baseado em SaaS abrangente e personalizável que pode ser configurado para refletir os requisitos de uma ampla variedade de setores, de varejo a serviços financeiros a serviços de tecnologia, um que pode lidar com as questões complicadas de tributação internacional e protocolos de contratação de pessoal do governo. Criar tal programa não seria fácil, mas poderia ser recompensador – e lucrativo.
A incorporação da tecnologia em todos os aspectos dos recursos humanos continuará. Estamos em um ponto excitante no ciclo de adoção, onde podemos trabalhar com desenvolvedores para criar ferramentas impactantes e envolventes que irão beneficiar nosso próprio trabalho e nos ajudar a apoiar os objetivos de negócios de nossas empresas.
