Você está tendo problemas para manter seus funcionários e envolvê-los a longo prazo? Bem, você não está sozinho.
A retenção de funcionários é um dos problemas mais desafiadores que as empresas enfrentam. De acordo com o relatório da Society for Human Resource Management, o custo direto da substituição de um funcionário varia entre 50 a 60% do salário anual do funcionário, mas o custo total associado à rotatividade é de 90 a 200% do salário anual do funcionário. Para usar uma matemática simples, se o seu funcionário estava ganhando US $ 100.000, pode custar US $ 200.000 para substituí-los. Em seguida, multiplique esse custo por 5 funcionários que agitam anualmente, e isso se torna um problema de US $ 1 milhão.
A falha em manter seus funcionários tem alguns custos indiretos que afetam negativamente seus resultados:
- Relacionamentos. Quando você perde um funcionário, perde os relacionamentos que ele teve com clientes e outras partes interessadas.
- Moral. Se um funcionário era querido, é comum que o moral caia em sua partida, mesmo que ele saia em termos mais amigáveis. E se eles não saírem em bons termos, isso pode afundar o moral suficiente para colocar a equipe em massa contra a empresa.
- Conhecimento institucional. Quando um funcionário sai, o mesmo acontece com tudo que aprendeu. Você pode treinar sua nova equipe em habilidades, políticas e procedimentos, mas o conhecimento interno, a profunda compreensão das personalidades e peculiaridades das pessoas e as maneiras mais eficientes de fazer as coisas são muito mais difíceis de substituir.
Como líder de negócios, você pode passar anos procurando a solução e tentando implementar todos os novos benefícios da moda no local de trabalho (como o dia do seu cão no trabalho ou as salas de descanso). Mas há uma estratégia que é sustentável e profundamente impactante – e é mais próxima do que você pensa: objetivo.
“A cultura de propósito de uma organização responde às perguntas críticas sobre quem somos e por que existimos através de um conjunto de crenças centrais cuidadosamente articuladas. Uma cultura de propósito orienta o comportamento, influencia a estratégia, transcende líderes e persiste”, diz Punit Renjen, CEO da rede de serviços profissionais Deloitte Global.
Ao ajudar seus funcionários a se conectarem com seus propósitos, você pode finalmente aumentar o envolvimento deles, o senso de significado por trás do trabalho e causar um impacto mensurável nos seus resultados financeiros por causa disso. A Deloitte publicou pesquisas explorando a ligação entre objetivo e desempenho.
Pesquisas realizadas pela Gallup também documentaram uma relação entre o envolvimento dos funcionários, as classificações dos clientes, a lucratividade e a produtividade. Em resumo: o engajamento aumenta o feedback e as percepções dos clientes, melhora a segurança, a qualidade e a produtividade, diminui a rotatividade e o absenteísmo e melhora a qualidade da vida dos funcionários no trabalho.
Dada a relação entre objetivo, engajamento e desempenho, sua empresa estará perdendo se você não estiver impregnando sua organização de propósito. Então, como você pode fazer isso?
Comece se perguntando “por que?”
No livro de Simon Sinek, Start with Why, ele detalha como começar começando pelo “fim” pode criar uma organização mais orientada para a missão. Comece determinando o objetivo final do trabalho da sua empresa, além de obter lucro (mesmo antes de determinar quem fará o trabalho e como o trabalho será realizado), o que ajudará a construir a base para uma cultura orientada a objetivos.
Tente criar trabalhos
A pesquisa da Dra. Amy Wrzesniewski demonstra o poder da elaboração de um trabalho ou reformulando o papel de seu funcionário de uma maneira que atenda a um objetivo maior. Em seus estudos, ela descobriu que os guardiões de um hospital não estavam todos com o mesmo desempenho. Enquanto alguns assistiram, concluíram suas tarefas e saíram, outros foram além: como mudar a arte em uma sala de pacientes em coma para estimular a atividade cerebral, ou usar agentes de limpeza especiais para evitar agravar qualquer condição médica. Eles não se consideravam apenas guardiões, mas “especialistas em saneamento que criaram condições estéreis que ajudaram os pacientes a se recuperarem mais rapidamente”.
Não é de se surpreender que esses funcionários tenham sido os mais felizes e com melhor desempenho, porque aproveitaram o significado e o propósito mais profundos por trás de seu trabalho. Ao elaborar um trabalho, você está mudando a maneira como pensa sobre o seu trabalho, para que ele ressoe com você mais profundamente.
Procure significado no momento
Sempre haverá partes dos trabalhos que nossos funcionários não vão adorar. Mas podemos nos aprofundar um pouco mais para encontrar o significado desse momento específico. Se um agente de atendimento ao cliente estiver ao telefone com um cliente irritado, ele pode se sentir irritado ou aborrecido, ou pode pensar em como tem a oportunidade de mudar o dia de alguém.
Se um contador estiver consumindo a papelada durante a temporada fiscal, ele pode pensar na confusão por trás dos números ou pode ampliar sua visão para avaliar como suas habilidades estão ajudando as pessoas a se manterem em conformidade.
Seja uma missão organizacional de alto nível ou incentivando os gerentes a desenvolver estratégias para que os funcionários utilizem seu próprio significado mais profundo, uma mudança significativa pode ser conduzida, ajudando seus funcionários a se conectarem com o objetivo.
