Tolstoi escreveu: “Todas as famílias felizes são iguais; cada família infeliz é infeliz à sua maneira.” Essa mesma sabedoria é aplicável aos negócios: todas as equipes executivas de alto desempenho são eficazes porque confiam uma na outra. A confiança traz o melhor de nós. A confiança também é um acelerador. Mas confiança não é uma abstração. Não é mágica. Existem etapas simples e práticas que você pode seguir para criar e manter a confiança em sua equipe.
Aqui estão 5 maneiras de criar confiança em sua equipe:
1. Comece com autoconsciência
A comunicação está no centro da coesão da equipe executiva. Especialmente em tempos de crise, você precisa saber onde fica cada membro da equipe; não pode ser um jogo de adivinhação. O primeiro passo é o velho ditado “conheça a si mesmo”. Antes de entender o estilo de liderança de outra pessoa, você precisa entender o seu. Isso pode ser assustador; isso significa que você precisa estar bem com alguma vulnerabilidade.
Existem várias avaliações de personalidade e estilo de trabalho para você escolher. O mais importante é escolher apenas um. E, em seguida, peça a todos da equipe executiva que aceitem. Separe um tempo para revisar e discutir os resultados. Conhecer a si mesmo e aos seus colegas de equipe é um elemento fundamental da confiança, porque se você conhece as preferências de comunicação um do outro, evita muito o atrito e os sentimentos negativos que surgem quando simplesmente não nos “entendemos”. Até hoje, abordo colegas líderes com suas avaliações de personalidade em mente. Eu sei que quando falo com A, ela gosta de fatos e dados. Eu sei que quando falo com B, ele gosta de grandes ideias e exploração.
2. Identifique a estrela norte da sua equipe
Conheça a si mesmo. Conhece um ao outro. Saiba para onde você está indo. Parece simples, mas esses são os fundamentos da confiança. A coisa sobre uma Estrela do Norte é que todos podem apontar para ela. Todo mundo pode ver. E todo mundo tem interesse pessoal em chegar lá. Essa aposta pessoal é fundamental, porque você não vai desbloquear o potencial de alto desempenho (aqueles do tipo A que provavelmente estão em sua equipe executiva), a menos que não haja uma linha divisória entre “meu sucesso” e “sucesso da equipe”.
Ao longo dos anos, nossa empresa acompanhou mais de uma estrela do norte. Atingimos um objetivo e depois passamos para outro. Desde o início, nós, como equipe executiva, tivemos que lidar com a escala – não apenas os desafios técnicos e operacionais do crescimento dos negócios, mas também o desejo profundo de todos nós de não perder o que tornava a empresa especial. Nossos princípios orientadores: “Cuide dos clientes primeiro” e “cuide uns dos outros”.
À medida que a empresa cresceu, mudamos. Tornamo-nos mais inovadores, mais ousados e mais confiantes em nossa capacidade de agregar valor a nossos clientes, mas também nos mantivemos firmes nos valores que nos trouxeram sucesso em primeiro lugar. Uma empresa nunca poderia gerenciar esse ato de balanceamento de escala, para mudar e permanecer o mesmo, sem uma visão compartilhada.
3. Confie em rituais
Quando é hora de avaliar uma estratégia ou alinhar-se nos próximos passos, nossa equipe executiva tem um ritual chamado “punho a cinco”. Para demonstrar nosso nível de concordância, após a proposta do plano, todos levantam a mão. Um punho fechado é um voto de desconfiança. Todos os cinco dedos estendidos são aceitação entusiástica. Há momentos em que são todos os punhos ou todos com a mão aberta.
Um ritual simples como esse é uma maneira de expressar coesão na equipe, mesmo quando as partes discordam de uma questão específica no momento. É uma maneira de uma equipe trabalhar com as diferenças. Depois de ter sido feito o suficiente, existe uma profunda confiança de que você chegará lá – isso só vai levar alguma conversa.
Você pode criar seus próprios rituais. O objetivo é investir nesses hábitos e rotinas que fazem sua equipe sentir uma sensação de camaradagem.
4. Abrace o conflito positivo
Se você nunca teve um desacordo honesto com um colega de trabalho, não está totalmente envolvido na solução de problemas. Nossa pesquisa com mais de 1.100 líderes de pequenas e médias empresas descobriu que 80% concorda que o gerenciamento de conflitos é importante, mas menos de um terço afirma que o faz bem.
Os conflitos não reconhecidos ou não resolvidos são obviamente corrosivos, mas o que você pode não perceber é que também é uma oportunidade perdida. Para a Harvard Business Review, Amy Gallo escreveu que as divergências no trabalho, quando tratadas de forma produtiva, podem ser a melhor maneira de sintetizar diversas perspectivas e chegar a soluções muito melhores. Desacordo produtivo será um resultado natural de todas as outras etapas que você está tomando para criar confiança. Quando sua equipe se conhece, compartilha um objetivo comum e adota rituais, o conflito parecerá apenas mais uma etapa do processo, em comparação a um desvio emocionalmente desgastante.
5. Quando uma decisão for tomada, confirme.
Finalmente, equipes de sucesso avançam juntas. Sua estratégia leva você a um caminho de escolhas, de coisas que você fará e não fará. E você precisa ter um debate e um diálogo positivos para chegar à melhor decisão. Mas quando uma decisão é tomada, você não pode simplesmente continuar reabrindo o caso. Compromisso é realmente um hábito mental: você pode concordar e se comprometer, ou pode discordar e se comprometer. De qualquer maneira, chegamos ao mesmo lugar.
Aqui é onde a confiança realmente entra em jogo. Líderes exigentes do tipo A podem ter dificuldades em abrir mão de um ponto de vista. Mas se eles confiarem um no outro e tiverem uma profunda confiança na visão compartilhada da equipe, poderão deixar isso para seguir em frente.
A confiança é a base do sucesso. Confie em sua equipe. Confie nas decisões que você toma junto. E confie que amanhã pode ser melhor que hoje.
