O processo de recrutamento e seleção vai muito além de simplesmente encontrar mais um profissional para fazer parte de sua empresa. A experiência do candidato durante esse processo pode impactar toda a sua percepção a respeito da marca.

Consequentemente, isso traz reflexos sobre a retenção e a produtividade após a contratação, e até mesmo sobre sua rentabilidade. Por esse motivo, é essencial enxergar o candidato como se fosse o cliente de sua marca empregadora e garantir sua satisfação e percepção positiva a respeito de sua empresa.

Cada etapa da jornada do candidato deve ser cuidadosamente planejada para garantir que eles tenham uma experiência incrível. No mundo digital no qual vivemos, todas as percepções positivas e negativas são disseminadas com facilidade, e podem acabar contaminando outros possíveis candidatos.

Investir tempo e esforço para construir um processo incrível e inovador para os candidatos é uma ação estratégica que deve ser tomada pelo RH das empresas. Neste artigo, você confere um pouco mais sobre esse assunto tão importante. Boa leitura!

O que é experiência do candidato?

A experiência do candidato engloba todas as impressões, sentimentos e emoções despertadas no profissional que passa por um processo seletivo. Ela é gerada em todos os contatos que o potencial colaborador pode ter com a empresa e envolve os seguintes aspectos:

• Anúncio da vaga – Desde sua descrição, as informações disponíveis e os canais em que ela foi divulgada;
• Pesquisa – O quanto a vaga está acessível em sites especializados, redes sociais ou plataformas de emprego;
• Aplicação – Facilidade ou não do preenchimento de formulário e as instruções de candidatura;
• Comunicação – O recebimento de confirmação da candidatura, as trocas de e-mails ou os contatos telefônicos e a proposta de entrevista;
• Entrevista – Toda a experiência que envolve a entrevista, seja ela pessoalmente, por videoconferência ou telefone;
• Feedback – A coleta das impressões do candidato a respeito do recrutador e vice-versa;
• Relacionamento pós-entrevista – A negociação com os melhores candidatos e a seleção do candidato com maior aderência à vaga.

É possível notar que a experiência do candidato é anterior ao processo seletivo e vai além da assinatura do contrato de trabalho. Além do recrutamento, o onboarding e a integração do contratado também determinam as primeiras impressões do futuro colaborador.

Dessa forma, um recrutamento bem-sucedido deve oferecer aos participantes a melhor experiência possível, independente da contratação ou não. 

Como a escolha do candidato pode influenciar no desenvolvimento da empresa?

A experiência de cada candidato que passa pelo recrutamento em uma empresa gera feedbacks. Eles podem ser direcionados à empresa ou divulgados em redes sociais, no mundo corporativo ou nas redes de contatos.

Esses retornos podem tanto aumentar a popularidade de uma empresa como destruir sua imagem de um bom lugar para se trabalhar. Assim, grandes talentos podem se interessar ou perder o interesse em fazer parte da corporação.

A lógica é simples: quem tem uma boa experiência de seleção encoraja outras pessoas a buscarem uma vaga na empresa, independente de ser contratado ou não. Por outro lado, quem  tem uma experiência ruim também irá dizer a seus contatos que aquele pode ser um lugar ruim para se trabalhar.

Para que um processo seletivo seja realmente eficiente, é preciso realizar todas as etapas com respeito às pessoas candidatas. Essa é uma forma de contribuir com sua satisfação, a construção de uma boa imagem corporativa e a relação da empresa com diferentes públicos e possíveis futuros colaboradores.

Os principais intuitos de garantir uma experiência incrível para os candidatos às vagas de sua empresa são:

Fortalecimento da marca empregadora

Se sua organização busca crescer e ser reconhecida no mercado, é preciso cuidar de sua imagem diante dos públicos interno e externo. Com isso, a reputação do negócio é fortalecida, bem como o engajamento das pessoas com a marca.

Uma experiência do candidato positiva impacta a maneira como a empresa é vista pelos talentos no mercado, atraindo-os ou os afastando. A experiência de uma pessoa candidata pode influenciar a opinião de outros profissionais e fazer com que eles decidam participar ou não de seus processos futuros.

Para evitar que a imagem de sua empresa seja negativa, é preciso investir na construção de uma employer branding forte e positiva. Essa é uma ótima estratégia para gerar encantamento nas pessoas candidatas ao longo do processo de seleção.

Quando as ações são bem aplicadas, o novo colaborador carrega sua experiência positiva durante toda sua jornada na empresa. Assim, as chances de que ele se torne um verdadeiro embaixador da marca são muito maiores.

Engajamento dos candidatos

Os profissionais que percebem o cuidado da empresa em todas as fases do recrutamento costumam ser mais engajados no processo seletivo. A facilidade de acesso às informações sobre o cargo e a transparência organizacional ajuda a torná-los mais motivados para serem contratados.

Além disso, caso a contratação aconteça, o engajamento com a empresa e a função a ser desempenhada tende a ser duradoura.

Por outro lado, quando os candidatos recebem informações pela metade ou se sentem enganados, é mais difícil que se identifiquem com a companhia. Isso pode aumentar as taxas de turnover, a desmotivação e afetar a produtividade desses colaboradores, fatores que trazem altos custos para a empresa.

Qual é o papel do RH na experiência positiva do candidato?

Para criar um processo seletivo mais atrativo e focado na experiência do candidato, departamento de Recursos Humanos deve tomar alguns cuidados, como:

1º passo: elaborar um cronograma

É preciso criar um cronograma completo que abranja todas as etapas do processo seletivo: os prazos para a realização dos testes, o cronograma de entrevistas e o tempo de espera que cada candidato terá em cada etapa.

2º passo: comunicação com o candidato

Durante todo o processo, a comunicação com o candidato deve ser abrangente, personalizada e transparente para que cada profissional se sinta valorizado. 

A falta de feedback sobre as razões da rejeição é uma das maiores frustrações entre os não aprovados no processo. Por outro lado, mesmo os aprovados precisam ter um feedback aprofundado para entender seus potenciais e pontos de melhoria.

3º passo: apresentação organizacional

É importante apresentar as instalações da empresa às pessoas candidatas para que elas possam visualizar como se encaixam na organização. Além disso, conteúdos mostrando os bastidores e o dia a dia da empresa é uma forma de ajudá-las a se engajarem ainda mais no processo.

4º passo: usar a gamificação

A gamificação tem enorme potencial para a otimização do processo seletivo, já que torna suas etapas mais agradáveis e divertidas para os candidatos. Ao mesmo tempo, o RH consegue avaliar melhor as habilidades comportamentais de cada participante.

5º passo: estudar o perfil comportamental

Cada perfil de profissional é movido por uma motivação diferente. Ao estudar o perfil comportamental, o RH consegue conduzir os processos de forma a tornar os candidatos mais engajados e envolvidos ao lidarem com um processo de seleção personalizado.

Quais são os impactos de uma má experiência de candidato para a empresa?

Ao falarmos de uma experiência de candidato positiva, também é importante pensar sobre os efeitos de uma experiência negativa. Imagine que um candidato teve uma péssima experiência durante o recrutamento.

Mas, quando ele não é selecionado para o cargo, os problemas da empresa estão resolvidos, certo? Errado! Esse candidato pode:

• Se recusar a participar de novos processos;
• Fazer críticas relacionadas à marca;
• Dizer para seus contatos nem se candidatarem às vagas de sua empresa;
• Boicotar produtos;
• Publicar feedbacks negativos sobre a empresa, etc.

Nenhuma empresa quer lidar com todos esses problemas, certo? Mas os estragos não param por aí. Um mau recrutamento também pode gerar perda de tempo, dinheiro, talentos, clientes e potenciais advogados da marca empregadora.

Não se esqueça: um processo seletivo só faz sentido e gera bons resultados quando coloca as pessoas em primeiro lugar.

Como criar a melhor experiência para o candidato?

Demonstre seus valores

A experiência do candidato está diretamente relacionada com o employer branding da organização. Isso porque a cultura organizacional, que é extremamente importante, representa a essência da empresa.

As hard skills, ou habilidades técnicas, já não são suficientes para garantir uma boa contratação. Por isso, é preciso demonstrar os valores da empresa sempre que possível para que os novos colaboradores se integrem e permaneçam na empresa no longo prazo.

Peça feedbacks sobre o processo

Tão importante quanto oferecer feedbacks sobre cada etapa do processo é solicitá-los às pessoas candidatas. Saber o que elas pensam a respeito de seu processo te ajudará a torná-lo ainda melhor e conseguir atrair profissionais de alta qualidade para futuras oportunidades.

Facilite o contato com os candidatos

Tome cuidado com as comunicações padronizadas. Busque personalizá-las ao gênero e ao nome da pessoa, se necessário. Além disso, busque reduzir o tempo de espera ao máximo, e garantir que o candidato sempre saiba como está o andamento do processo.

Isso ajuda a reduzir a ansiedade e demonstra preocupação da empresa com os candidatos e colaboradores.

Estabeleça uma comunicação clara

Um processo seletivo eficiente é aquele que tem uma boa comunicação. Por isso, trabalhe-a durante todo o processo, utilizando personalizações e transparência para que cada candidato possa se sentir especial.

Otimize seu processo seletivo

Utilize a tecnologia como aliada em seu processo de seleção. Usar uma ferramenta de automação de tarefas de sua equipe de recrutamento traz benefícios como mais eficiência e padronização dos processos, bem como mais segurança e confiança para os candidatos.

Ofereça feedbacks personalizados e bem elaborados aos candidatos

A falta de retorno após uma entrevista deixa os profissionais ansiosos e inseguros. Por isso, é essencial enviar feedbacks construtivos para todos os candidatos, independente de serem contratados ou não. 

Isso vai ajudá-los a entender em quais pontos podem melhorar, além de ser ótimo para a reputação do negócio e ajudar a reduzir a repercussão negativa após uma rejeição.

Seja direto e objetivo

Tome cuidado para não fazer processos seletivos muito longos e nos quais os candidatos não tenham clareza sobre seus resultados ou as próximas etapas. Isso tudo prejudica muito a experiência do candidato.

Alguns testes aplicados durante o processo exigem alto investimento e têm baixo retorno, além de aumentar a taxa de desistência. Por isso, busque manter seu processo o mais conciso e objetivo possível.

Use um software de recrutamento e seleção

Quer tornar seu processo seletivo ainda mais otimizado? Use um software de recrutamento e seleção, como o TAQE. Por meio dele, você consegue gerenciar todo o processo e ainda manter contato direto com as pessoas candidatas com o passar do tempo.

Enviar feedbacks por meio deles é muito mais fácil. Além disso, é possível notificar o candidato sobre outras oportunidades nas quais o perfil dele se encaixe melhor, se for o caso. Tudo isso demonstra o cuidado da empresa com o candidato.

Conclusão

Proporcionar uma experiência positiva para os candidatos de seu processo seletivo é essencial para manter uma boa imagem para sua marca empregadora. Por isso, é preciso tomar alguns cuidados que garantam a satisfação das pessoas candidatas ao longo de seu processo.

O RH tem um papel fundamental nessa tarefa, e deve cuidar de todas as etapas do processo para garantir uma experiência incrível do começo ao fim. Os resultados serão vistos no engajamento dos candidatos ao longo do processo e no fortalecimento da marca empregadora.

Continue acompanhando os conteúdos do blog do TAQE para saber como melhorar ainda mais a experiência do candidato em seus processos seletivos!