Você acha que seus funcionários têm problemas de confiança com seu departamento de RH?
A confiança é uma via de mão dupla – assim como o feedback dos funcionários. Em um ambiente de trabalho ideal, o RH deseja garantir que seus funcionários estejam seguros e produtivos, entrando em contato regularmente para obter feedback sobre problemas e preocupações que ocorrem no local de trabalho.
Os funcionários também querem um ambiente de trabalho saudável e feliz e, por isso, dão feedback sobre suas experiências ou problemas. Em um ambiente de trabalho ideal, os funcionários compartilham todas as suas preocupações e o RH toma medidas para solucionar problemas e fazer melhorias para criar um local de trabalho melhor para todos.
Mas, na realidade, muitas vezes não é isso que acontece. Em muitas organizações, vemos esse ciclo desmoronar devido a uma quebra na confiança dos funcionários. De fato, um estudo recente da Zenefits descobriu que um em cada cinco funcionários não confia em seu RH atual e 35% não vão ao RH com problemas por causa da confiança quebrada.
Como isso acontece? Nossas interações com os funcionários nos mostraram que existem dois pontos em que a confiança pode ser quebrada entre os funcionários e o RH: no momento de pedir feedback inicialmente e no momento de agir de acordo com o feedback dado.
Não pedir feedback
Toda organização já possui um método eficaz de coleta de feedback, certo? Na verdade, descobrimos que não é necessariamente o caso. Algumas organizações não têm um programa de feedback ou política de portas abertas — ou têm um, mas seus funcionários não estão cientes disso ou não estão sendo respeitados. Quando os empregadores não pedem feedback, correm o risco de os funcionários acreditarem que seu local de trabalho não quer que eles denunciem irregularidades.
Solicitar feedback apenas esporádica ou anualmente não promove uma cultura de confiança entre o RH e os funcionários.
Se os funcionários têm problemas que precisam trazer à tona, mas não estão sendo solicitados ativamente por seus comentários, eles provavelmente acreditarão que sua organização não quer feedback em primeiro lugar – e essa confiança começará a ser quebrada. Mas há outra maneira mais prejudicial pela qual a confiança pode ser quebrada entre os funcionários e o RH.
Não agir no feedback
O que acontece quando os funcionários relatam, mas nada acontece?
Descobrimos repetidas vezes que os funcionários hesitam em relatar problemas ou irregularidades. Para aqueles que não relatam, descobrimos que uma das principais razões para não o fazerem é porque eles não acreditam que nada seria feito sobre isso de qualquer maneira. Isso significa que eles veem o processo de feedback como um exercício inútil.
Outra grande razão pela qual os funcionários não denunciam é que eles temem retaliação ou consequências por suas denúncias. Talvez sua organização incentive o feedback, mas a organização também não faz nada para evitar pressões ou consequências indesejadas depois de dar esse feedback.
Mesmo para aqueles que relataram um problema no trabalho ao RH, existe o risco de que nenhuma ação seja tomada. Isso leva à dúvida de que a mudança virá do compartilhamento de feedback crítico. Então, o que acontece quando você perde a confiança do funcionário no processo de feedback? Você obtém uma situação em que os funcionários podem ter preocupações, problemas ou perguntas com os quais desejam ir ao RH, mas não o fazem.
Como aumentar a confiança
Se houver dois pontos principais em que a confiança pode ser quebrada entre os funcionários e o RH, o RH pode trabalhar para fortalecer esses elos fracos fazendo o seguinte:
Peça feedback com frequência
Não espere até a pesquisa de engajamento anual para descobrir o que está acontecendo em seu local de trabalho. Faça check-in usando pesquisas mensais de pulso, fale sobre feedback em boletins informativos, visite reuniões de equipe para incentivar o feedback e comunique-se sobre todas as maneiras pelas quais os funcionários podem enviar feedback.
Tenha vários canais pelos quais os funcionários podem enviar feedback
Nem todo funcionário se sente à vontade para ir ao escritório de seu gerente para compartilhar feedback cara a cara. Para maximizar o feedback recebido, ofereça diferentes métodos pelos quais os funcionários possam enviar feedback, como opções presenciais, envio de formulários, pesquisas e até caixas de sugestões. Oferecer diferentes maneiras adaptadas a diferentes personalidades, mostra que você está conhecendo os funcionários onde eles estão.
Implemente canais anônimos para feedback
Pesquisa após pesquisa, descobrimos que os funcionários estão muito mais dispostos a dar feedback se receberem uma maneira anônima de fazê-lo. Ter maneiras verdadeiramente anônimas de enviar feedback também reduz o medo de retaliação.
Agir em relatórios
Uma das maiores maneiras de aumentar a confiança é agir sobre os relatórios recebidos. Saber que enviar feedback não será um esforço infrutífero e que algo será feito a respeito pode fazer com que os funcionários confiem muito mais no processo e aumentem sua vontade de relatar. Na verdade, os funcionários que tiveram problemas investigados e resolvidos eram tão propensos a recomendar seu empregador quanto alguém que nunca teve um problema.
Consertando a via de mão dupla
A confiança é uma via de mão dupla, mas em muitas organizações, as barreiras estão levantadas, reduzindo o tráfego para uma via de mão única. A responsabilidade de consertar e construir esses caminhos de confiança recai sobre o departamento de RH. Mas, ao abordar as duas principais áreas que precisam de reparos – pedir feedback com frequência e por meio de diferentes canais e agir com base no feedback recebido – os líderes de RH descobrirão que o tráfego começa a fluir suave e rapidamente entre eles e seus funcionários.
Texto traduzido da Forbes
