Este tem sido um ano incrível para os profissionais de recursos humanos. Vimos pivôs sem precedentes no local de trabalho e o RH foi encarregado de liderar a transformação. Se os funcionários queriam ou não trabalhar remotamente, não era mais a questão; todos tiveram que ficar remotos por um período de tempo.
Trabalhadores de escritório, funcionários de varejo, equipe de campo, técnicos de laboratório e operários estavam todos remotos no início. As tentativas de comunicar essas mudanças expuseram a falta de eficiência em alcançar o funcionário que não trabalhava no escritório.
Muitos líderes de RH contavam com o gerenciamento de campo para se comunicar com eles, já que, ao contrário dos funcionários que trabalham em escritórios, que possuem uma miríade de canais de tecnologia para enviar e obter informações, o funcionário sem escritório muitas vezes se sente fora do circuito e sem prioridade.
Particularmente durante a pandemia, trabalhadores do varejo, enfermeiras, paramédicos e trabalhadores de campo muitas vezes se sentiram isolados e com medo. Afinal, muitas dessas pessoas ingressaram em uma nova classe de funcionários – trabalhadores essenciais da linha de frente – e voltaram ao local antes de qualquer outra classe de funcionários. Eles tinham sérias preocupações sobre sua própria saúde e segurança, mas apareceram mesmo assim.
De acordo com um artigo recente do Brookings Institute , “Embora médicos e enfermeiras – que ganham um salário médio de US $ 105 por hora e US $ 34 por hora, respectivamente – recebam a maior parte do reconhecimento público por seu papel salvador na luta contra o COVID-19 , eles representam menos de 20% de todos os trabalhadores essenciais.” O artigo afirma ainda: “Os salários médios nessas ocupações eram de apenas US $ 13,48 por hora em 2019 – bem abaixo de um salário mínimo. Mais de 80% delas são mulheres e também são desproporcionalmente negras”.
Isso significa que nossos heróis da linha de frente , muitas vezes sem escrivaninha e isolados, estavam entre os trabalhadores mais mal pagos e eram de comunidades diversas. Esses trabalhadores precisam se sentir apoiados, incluídos e cuidados por seus empregadores e são vitais para o sucesso de uma organização.
O RH tem a oportunidade de aumentar a comunicação bidirecional e mostrar apreço pelo valor da força de trabalho sem mesa com inovação e empatia. Durante uma pandemia ou qualquer outra crise, é importante que o RH seja capaz de fornecer informações à força de trabalho em tempo hábil.
Aplicativos de comunicação
Existem vários aplicativos de comunicação excelentes que você pode usar para manter seus funcionários engajados. É uma ótima maneira de enviar mensagens inspiradoras e motivacionais, direcionar os funcionários para recursos de treinamento, informá-los sobre novos benefícios e compartilhar notícias da empresa. Identifique os campeões em cada local para impulsionar a adoção e faça com que esses mesmos se reúnam uma vez por mês para divulgar notícias com base na localização e compartilhar histórias de clientes, para que todos os funcionários sejam “vistos” – estejam eles em uma mesa ou sem mesa – por toda a organização.
Grupos de foco
O RH deve realizar grupos de foco regulares mensal ou trimestralmente por videoconferência com seus funcionários remotos. Esta deve ser uma oportunidade para compartilhar atualizações breves e, em seguida, pedir-lhes que apresentem suas preocupações e opiniões e as incluam na conversa. O gerente de cada local pode colocar a sinalização fornecida por você nas salas de descanso e divulgar a oportunidade do grupo de foco para o restante da equipe.
Eu sempre recomendo que, seja qual for a cadência, os grupos de foco devem ser realizados em pelo menos duas sessões para acomodar os turnos e serem breves. Apresente-o a toda a organização em um formato “da linha de frente” para impulsionar o engajamento multifuncional.
A Conexão Humana
O RH tem a oportunidade única de aparecer nos sites, ao vivo ou virtualmente, para bate-papos virtuais no café. Isso oferece uma oportunidade de se conectar com esses funcionários e fornecer as informações de que precisam sobre benefícios, protocolos de segurança, treinamento e oportunidades de crescimento. Mais do que isso, ao realizar bate-papos virtuais de café e construir a conexão humana, você está impulsionando o engajamento por meio da empatia e construindo relacionamentos pessoais.
Essa é a beleza da tecnologia. Eles não precisam seguir uma cadência prescrita, mas os esforços de conexão devem ser feitos regularmente. Pratique a escuta ética e estratégica. Use esse tempo para comemorar as vitórias pessoais e profissionais dos funcionários. Uma camada adicional de programas de reconhecimento para seus funcionários sem mesa pode ser implementada para encerrar cada uma de suas reuniões com a celebração de um funcionário que modela os comportamentos e valores de sua organização.
Os recursos humanos têm um papel crítico a desempenhar para ajudar suas organizações a se adaptarem e se movimentarem em tempos de crise. O RH pode mudar a dinâmica de ruptura para inovação e pode impulsionar o engajamento, o que afeta os resultados de negócios. Os funcionários que se sentem conectados e cuidados por sua organização têm maior probabilidade de permanecer com ela. E, finalmente, promover uma experiência de funcionário conectado para todos criem uma ótima experiência para o cliente.
