Muitas empresas estão começando a pensar em como trazer seus funcionários de volta ao escritório com segurança. As empresas podem dedicar tempo e dinheiro a reformular os layouts de escritórios, mas nada disso importa se as percepções e ansiedades dos funcionários sobre a segurança do escritório e sua posição na empresa não forem abordadas pela primeira vez.
Os departamentos de RH estão mais bem equipados para entender o estresse que os funcionários sofrem e liderar um retorno bem-sucedido ao escritório. A chave é liderar a resposta da empresa com agilidade e empatia.
Você notará que não estou chamando isso de “um retorno ao trabalho”. Pessoas que tiveram a sorte de manter seus empregos têm trabalhado, talvez até mais, durante esse período. É importante que as empresas entendam o que as pessoas estão passando em nível pessoal e profissional, porque durante essa crise as duas simplesmente não podem ser separadas.
Essa é a primeira lição que os departamentos de RH precisam ter em mente durante esse período: como você se comunica, as palavras que usa e as mensagens enviadas são tudo.
Comunicação consistente, clara e em cascata
Mais do que nunca, os empregadores precisam ser transparentes quanto aos processos, expectativas de trabalho e saúde dos negócios durante essa pandemia. Os funcionários não estão preocupados apenas com sua segurança física, mas também com a segurança no trabalho. É essencial garantir que exista uma mensagem clara e concisa – mesmo que essa mensagem seja de que você ainda não sabe tudo – para incutir confiança entre seus funcionários.
As atualizações de negócios são apenas parte da estratégia de comunicação. Os tempos são difíceis e as notícias raramente são animadoras. As pessoas precisam de um pouco de leviandade, um ponto brilhante em seus dias. Juntamente com as atualizações sobre gerenciamento de escritórios e saúde dos negócios, é importante destacar as boas notícias, desde vitórias em novos negócios até conquistas pessoais e histórias inspiradoras. Mesmo nesta crise, há pontos positivos e é importante ajudar seus funcionários a encontrar esperança em tempos difíceis.
Com isso dito, a comunicação clara e concisa começa no topo. Uma atualização trimestral dos executivos simplesmente não é suficiente. Por exemplo, nossa equipe executiva recebe ligações duas vezes por semana, e o RH está na frente e no centro. Isso dá a todos transparência sobre o que está acontecendo na empresa, como as pessoas estão se sentindo e onde estão os obstáculos. Ele também permite que os executivos incorporem em torno de uma mensagem única, clara e consistente, que é cascateada pela empresa pelos respectivos líderes de equipe. Esse alinhamento é fundamental para manter uma comunicação clara que construa a confiança dos funcionários e diminua a ansiedade.
Lembre-se de que a mensagem é apenas o primeiro passo. Entrega é a segunda. Com uma força de trabalho dispersa, é importante como e onde as mensagens são entregues. Os e-mails são enterrados durante o horário normal, mas podcasts, aplicativos e canais do Slack podem ser agrupados em e-mails e blogs para garantir que os funcionários obtenham informações da maneira mais fácil, digestível e menos estressante para eles agora.
Reveja os benefícios oferecidos
O que é mais básico para o RH do que benefícios? Nesse ambiente COVID-19, as necessidades e desejos dos funcionários mudaram radicalmente, e isso deve se refletir nos benefícios oferecidos e destacados. Cobrir a participação em academias pode ser visto como um desperdício agora, enquanto a cobertura de saúde mental é o ponto principal. Esta é uma oportunidade de ser criativo ao apoiar seus funcionários e ao mesmo tempo ser neutro em termos de custo. Os programas de assistência aos funcionários geralmente são ignorados e, na maioria das ofertas de benefícios, agora é um ótimo momento para destacá-los.
O trabalho de RH de gerenciar pessoas fica mais complicado quando não há pessoas por perto. É aqui que a tecnologia é incrivelmente útil. Toda empresa possui um sistema de RH, mas o COVID-19 esclareceu é que esses sistemas não são dimensionados de maneira eficaz. Eles são desajeitados e geralmente demoram para atualizar.
Dados e processos precisam ser ágeis e se adaptar às mudanças conforme as necessidades se desenvolvem. Os departamentos de RH precisam procurar soluções que reflitam essas necessidades, como software que permite a flexibilidade de se ajustar rapidamente às circunstâncias não planejadas e às necessidades em evolução.
O novo normal
Quando os funcionários voltarem às configurações do escritório, as coisas serão diferentes – e não estou falando apenas do espaço entre as mesas. Depois de trabalhar em casa, as pessoas começarão a reavaliar o que o equilíbrio entre vida profissional e trabalho significa para elas. Sim, trabalhar com as crianças tem sido difícil, mas para muitos, passar tanto tempo com a família tem sido benéfico.
Por outro lado, esta crise foi emocionalmente exaustiva para todos. As pessoas estão cansadas. O que eles queriam antes da crise pode não ser o que eles querem agora. O trabalho mais importante de RH, agora mais do que nunca, é ouvir. Trabalho e vida não podem mais ser separados claramente. Os gerentes devem ser incentivados a perguntar como os funcionários desejam ser gerenciados e, em geral, como estão se saindo dentro e fora das paredes do escritório.
Pesquisas regulares e pulsos de engajamento são uma ótima maneira de ouvir em escala e ter insights baseados em dados para apresentar à sua equipe executiva. Os programas e iniciativas de RH orientados a dados eram o futuro do RH antes, e a pandemia simplesmente acelerou essa tendência.
O poder do RH sempre foi a capacidade de explorar os sentimentos e necessidades dos funcionários. E no meio dessa pandemia, nunca houve um tempo em que esse conjunto de habilidades fosse mais importante para a sobrevivência das empresas. Os funcionários são o coração dos negócios; pense em um retorno bem-sucedido ao escritório sendo levado com empatia e compreensão.
