Renovando nosso investimento em confiança
Os desafios para os líderes não terminam com uma vacina COVID-19. As questões sociais subjacentes que há muito tempo fervem sob a superfície estão levantando questões e imperativos que irão durar muito depois do fim da pandemia. O contrato social implícito entre instituições e partes interessadas está sendo questionado com razão. Os indivíduos ficam frustrados; muitos não acreditam que estão sendo ouvidos por seus líderes no governo ou por instituições corporativas – ou tratados com justiça e igualdade.
Como indicam pesquisas recentes, essas tendências já estavam latentes e simplesmente aceleradas pelo COVID-19. Por exemplo, de acordo com o Edelman Trust Barometer , 77% dos entrevistados concordam total ou parcialmente que as grandes empresas são culpadas de obter lucros rápidos; a atualização de maio de 2020 indica que apenas 38% dos entrevistados globais acreditam que os negócios estão “indo bem ou muito bem” em colocar as pessoas antes dos lucros.
Além disso, a crença da geração Y de que os negócios são “uma força do bem” continua a diminuir: apenas 51% da geração do milênio diz que os negócios são uma força do bem, uma queda acentuada de 76% três anos atrás. Em meio à pandemia, apenas 41% dos millennials sentem que os negócios estão tendo um impacto positivo na sociedade globalmente.
Portanto, restabelecer a confiança é ainda mais crítico agora. Longe de ser uma força estática e imutável, a confiança é dinâmica e flui em várias direções. As características de ser confiável e confiável exigem que façamos escolhas para investir em relacionamentos que resultem em valor mútuo. A confiança é uma troca tangível de valor, é acionável e humana em muitas dimensões. Vamos examinar como podemos investir, reconstruir e renovar a confiança.
A confiança é pessoal: uma chamada para líderes
Nas palavras do escritor britânico George Eliot, “Aqueles que confiam em nós nos educam.”, Londres: William Blackwood and Sons, 1876. Construir verdadeiramente a confiança de nossas partes interessadas – compreender suas preocupações e prioridades – envolve a disposição de ouvir, aprender e ouvir.
Construir confiança exige que os líderes façam escolhas diárias conscientes e, especialmente, ajam com base nessas escolhas:
Através da confiança mútua
Quando nós, como líderes, confiamos em nossos stakeholders, entramos em uma troca que gera oportunidades: provamos nossa confiabilidade e os stakeholders fortalecem nossas escolhas e inovações estratégicas. Em essência, a confiança mútua cria uma base de seguidores que nos permite abrir novos caminhos, atravessar as mudanças sísmicas que estão ocorrendo e emergir, prosperando, do outro lado da crise.
Com vulnerabilidade e honestidade
Os líderes empresariais que estão dispostos a reconhecer o que não sabem têm mais probabilidade de criar confiança com seus stakeholders do que aqueles que acreditam erroneamente que sua maior fonte de influência é o conhecimento – ou pelo menos agem como se soubessem. Um paradoxo semelhante existe para organizações que respondem a uma quebra de confiança única. As partes interessadas tendem a recuperar – e até mesmo fortalecer – a confiança na organização quando os líderes admitem o erro, se desculpam e são transparentes na maneira como avançam.
Autenticamente, e onde é mais importante para as partes interessadas
A intenção conecta o líder à sua humanidade e à importância de agir com transparência. Mas no final do dia, a intenção é apenas uma promessa; os líderes devem ser capazes de cumprir essa promessa e fazê-lo com competência, confiança e capacidade. E eles devem ser capazes de fazer isso nas áreas – sejam físicas, emocionais, digitais ou financeiras – que mais importam para suas partes interessadas naquele momento.
Conectando-se como humanos
Os líderes que aspiram a ter a confiança de suas partes interessadas realizam ações responsáveis que consideram e, quando possível, reconhecem as necessidades de cada uma dessas partes interessadas. Isso requer uma compreensão do que é importante para as diferentes partes interessadas e a capacidade de caminhar ao lado deles, em vez de tentar “calçá-los”.
Se nossos esforços nos levarem de volta ao ponto em que estávamos antes dos eventos de 2020, então fracassamos. Nosso objetivo não é retornar ao antigo normal, mas cocriar um normal melhor. A confiança é a base para um futuro melhor porque permite que as partes interessadas acreditem na organização e em sua missão, sua competência para ter sucesso e sua intenção de fazer o bem – e, ao mesmo tempo, nos mantém como líderes responsáveis por nossos compromissos.
Fazer perguntas difíceis a nós mesmos nos permitirá traçar um caminho a seguir, organizar e priorizar nossos próximos passos em torno da confiança e operacionalizá-la em nossa organização e em todas as partes interessadas. Mesmo quando escolhas difíceis devem ser feitas, organizações e líderes confiáveis acumularam dinheiro – e coragem – para tomar e apoiar essas decisões com convicção e integridade.
