Frequentemente pensamos sobre o impacto da Covid-19 em termos de números: a taxa de desemprego, infecções diárias e assim por diante. Mas, para milhões de funcionários americanos, as mudanças não quantificáveis em suas vidas foram igualmente significativas. À medida que eles mudavam de escritórios para trabalho remoto em grande escala, suas interações com os colegas foram radicalmente transformadas quase da noite para o dia.
Embora estejamos apenas começando a entender as implicações sociais e psicológicas dessa mudança, há muitas maneiras de os funcionários se adaptarem a uma nova era de trabalho remoto. Por exemplo, considere o papel da inteligência emocional (IE), que é definida como a capacidade de compreender e gerenciar nossas emoções e, ao mesmo tempo, compreender as emoções dos outros. Embora algumas expressões de IE (como a capacidade de interpretar a linguagem corporal) tenham sido inibidas, as mudanças pelas quais os funcionários estão passando tornaram a IE ainda mais vital.
EI tem tudo a ver com empatia, inclusão e respeito – características que são mais importantes do que nunca em um momento em que gerentes e funcionários não têm ideia dos desafios que seus colegas estão enfrentando em meio a uma pandemia e uma contração econômica massiva. Essa crise apresenta sérios desafios até mesmo para as pessoas mais emocionalmente inteligentes, mas quando o isolamento é uma realidade diária para milhões de funcionários, superar esses desafios deve ser uma prioridade.
Por que a inteligência emocional é crucial no local de trabalho
As culturas mais saudáveis da empresa fazem com que todos os funcionários se sintam partes interessadas valiosas, cujas preocupações e opiniões são levadas a sério. É por isso que uma das características mais valiosas que os gerentes e outros colegas podem ter é a empatia. Quando os funcionários se sentem compreendidos, é mais provável que se envolvam porque sabem que suas contribuições estão fazendo a diferença e que a empresa tem seus interesses em mente.
De acordo com uma pesquisa de 2019 , 82% dos funcionários “considerariam deixar o emprego por uma organização mais empática”, enquanto 78% “trabalhariam mais horas para um empregador mais empático”. Junto com o moral mais alto vem um melhor desempenho no trabalho e inovação – um estudo de Yale com quase 15.000 funcionários em muitos setores diferentes descobriu que “o comportamento emocionalmente inteligente do supervisor estava ligado à criatividade / inovação do funcionário por meio de seu efeito na oportunidade de crescimento do funcionário e maior experiência de efeito positivo . ”
Um dos maiores problemas que as empresas enfrentam é a falta de envolvimento dos funcionários. De acordo com Gallup, menos de um terço dos trabalhadores americanos afirmam que estão engajados no trabalho. Entre os elementos críticos de engajamento que Gallup cita, muitos têm a ver com a saúde emocional dos funcionários, como a percepção de que suas opiniões são importantes e que seus colegas se preocupam com eles como indivíduos. É por isso que a EI é indispensável no local de trabalho – ela atende às necessidades interpessoais e emocionais fundamentais de todos os funcionários.
Inteligência emocional continua sendo essencial para trabalhadores remotos
Pode parecer que a IE é menos importante em um momento em que as interações pessoais caíram drasticamente, mas o oposto é verdadeiro. Os problemas existentes com a cultura do local de trabalho nos EUA (como a falta de engajamento) só foram exacerbados pela transição para o trabalho remoto, e muitos funcionários agora se sentem alienados de seus colegas. Isso não apenas tornou mais difícil o trabalho deles; também teve consequências psicológicas prejudiciais.
Por exemplo, de acordo com uma pesquisa recente da Slack , quase metade dos trabalhadores remotos recentemente relatou que seu “senso de pertencimento sofre em casa”. Enquanto isso, outra pesquisa recente descobriu que metade dos funcionários americanos se sentem menos conectados com seus colegas do que antes da Covid-19 (enquanto apenas 20% dizem que se sentem mais conectados). Embora 27% dos funcionários digam que se sentem mais produtivos trabalhando em casa, 45% dizem que sua produtividade diminuiu.
Um dos componentes mais significativos da IE é a conscientização. Quando os funcionários mantêm contato no escritório, é fácil para eles verificarem uns aos outros e fornecer suporte emocional quando necessário. Mas quando essas interações são relegadas a ligações, e-mails e reuniões do Zoom, é muito mais difícil reconhecer quando as pessoas precisam de ajuda (ou simplesmente para manter relacionamentos saudáveis). É por isso que os gerentes e outros funcionários devem ser proativos durante a pandemia e usar toda a extensão de sua IE.
Como a inteligência emocional pode transformar o futuro do trabalho remoto
Embora o trabalho remoto seja estressante e isolado para muitos funcionários, ele também apresenta oportunidades. Ele fornece flexibilidade, permite que os funcionários assumam o controle de seus ambientes de trabalho e torna os obstáculos logísticos, como viagens de negócios, mais administráveis. Os funcionários têm acesso sem precedentes a ferramentas de comunicação e colaboração digital, e a Covid-19 forçou as empresas a adotar essas tecnologias – em muitos casos, muito mais cedo do que fariam de outra forma. Não é nenhuma surpresa que, de acordo com uma pesquisa recente da PwC , 72% dos funcionários de escritório dizem que gostariam de trabalhar remotamente pelo menos dois dias por semana após o fim da pandemia.
Apesar de todas as vantagens oferecidas pelo trabalho remoto, as empresas precisam reconhecer que alguns funcionários prosperarão em ambientes remotos, enquanto outros terão dificuldades. Levará gerentes e colegas com altos níveis de IE para identificar os funcionários que precisam de assistência e oferecê-la de uma forma que não os faça se sentir ameaçados. Trabalhar em casa, principalmente durante esta crise, também trará uma série de novos desafios, como as obrigações familiares, que devem ser tratadas com o máximo de empatia e adaptabilidade possível.
A era do trabalho remoto significa que os funcionários estarão a apenas uma videochamada de distância uns dos outros. Embora o e-mail não chegue a lugar nenhum em breve, os gerentes com alto EI entendem que a capacidade de ver o rosto de um colega de trabalho – mesmo que seja em uma tela – pode ajudar muito a afastar os sentimentos de alienação e reunir os funcionários ao redor um propósito comum. Os gerentes emocionalmente inteligentes sabem quais circunstâncias exigem chats de vídeo e quais requerem comunicação digital mais tradicional.
Os desafios técnicos e mudanças culturais associados à mudança em direção ao trabalho remoto podem parecer assustadores agora, mas, enquanto as empresas tiverem forças de trabalho emocionalmente inteligentes, os funcionários podem descobrir que estarão mais conectados na era do trabalho remoto do que jamais imaginaram ser possível.
