Se você deseja ter uma abordagem que prioriza o cliente, precisa criar uma experiência que prioriza o funcionário em sua organização. Funcionários capacitados farão tudo para ganhar clientes leais e alcançar crescimento.
Ao contrário de como a Revolução Industrial deu origem a processos e políticas com o mínimo de voz dos funcionários, a Era Digital democratizou muitos processos com mais funcionários envolvidos na tomada de decisões. Não é de se admirar que muitas empresas tenham feito a transição da pesquisa bienal com funcionários para uma pesquisa de pulso trimestral mais frequente para entender suas opiniões e reagir rapidamente. Saber onde seus funcionários estão ajuda a aproveitar o poder da liderança dos funcionários para aumentar o crescimento e a eficiência.
A liderança dos funcionários pode ser aprimorada de três maneiras: capacitação, flexibilidade e personalização de suas experiências. O funcionário da nova era não precisa ser informado sobre o que precisa ser feito e como fazer. Ao capacitá-los, você pode aumentar a confiança, estimular a motivação e impactar os resultados financeiros.
A Gallup estima que um funcionário capacitado e motivado adiciona 21% a mais ao lucro, vendas 20% maiores e 70% menos incidentes de segurança. Por outro lado, funcionários desligados custam à economia dos EUA entre US $ 450 bilhões e US $ 550 bilhões em produtividade perdida por ano.
Lentamente, mas com segurança, as empresas estão transformando suas políticas para aproveitar o poder dos funcionários. Aqui estão algumas dicas e tendências que podem ajudar sua empresa a crescer para o próximo nível por meio da capacitação dos funcionários.
1. Local de Trabalho e Horário de Trabalho
A pandemia acelerou a mudança de mentalidade sobre as horas exigidas e o papel do trabalho em nossas vidas. Os funcionários estão mudando para modelos híbridos, nos quais podem trabalhar com flexibilidade em casa ou no escritório. Há uma mudança de foco do tempo gasto no trabalho para o resultado alcançado.
Adote o trabalho remoto como uma opção permanente para os funcionários, mesmo depois que a pandemia passar, e dê autonomia aos funcionários para fazerem suas próprias escolhas. Auxiliar na construção da infraestrutura para apoiar suas decisões e isso irá percorrer um longo caminho para trazer o melhor de seus funcionários.
2. Composição da Força de Trabalho
Acabou o debate sobre diversidade, equidade e inclusão. Está provado que existe uma correlação positiva entre uma força de trabalho diversificada e um resultado financeiro mais sólido.
Em 2015, a McKinsey afirmou que “as empresas no quartil superior para diversidade racial e étnica têm 35% mais probabilidade de ter retornos financeiros acima de suas respectivas medianas da indústria nacional” e aqueles “que investem na diversidade de gênero são 15% mais prováveis ter retorno financeiro acima de suas respectivas medianas da indústria nacional.” Você precisa desenvolver políticas que aumentem de forma proativa a diversidade e a inclusão e capacitem os funcionários a trazerem tudo para o trabalho.
3. Estrutura da equipe
A hierarquia tradicional de cima para baixo está mudando para uma estrutura mais ágil e menos rígida com base em projetos específicos. Essa estrutura mais flexível aumenta a velocidade e a simplicidade. As funções dinâmicas devem ser criadas com base nas necessidades do projeto.
A supervisão deve ser dada a uma função específica e não à pessoa que a desempenha. Isso pode mudar com a mudança de projetos, portanto, não há um lead fixo. Além disso, as iterações rápidas ajudam a revisar os resultados rapidamente e as mudanças acontecem de forma incremental, em vez de uma vez. Você pode usar essa estrutura para identificar ideias criativas, executá-las rapidamente e aprimorar a liderança em todos os níveis.
4. Gerenciamento de desempenho
As avaliações de desempenho não são um calendário nem um relógio e estão deixando de ser um exercício baseado em políticas, feito duas vezes por ano, com modelo. Cada vez mais, as empresas estão removendo sistemas de classificação de desempenho para se concentrar em conversas de qualidade.
Incentive seus funcionários a ter quantas conversas sobre desempenho e sempre que necessário durante o ano. Isso deve capacitar os funcionários a fazer correções de curso prontamente. Tanto o indivíduo quanto a organização crescerão quando se concentrarem nos resultados certos.
5. Compensação
O conceito de tamanho único está lentamente sendo eliminado ao projetar pacotes de compensação. A remuneração e os incentivos devem ser concebidos de maneira mais flexível, dependendo da função e dos requisitos dos funcionários. Mais funcionários de nível júnior devem ser reconhecidos por suas contribuições, concedendo-lhes ações. Isso permite que os funcionários tenham propriedade na empresa e os torna responsáveis pelo crescimento. Se você for uma startup, esta é uma ferramenta ainda mais comum para atrair e reter talentos.
6. Benefícios, férias e bem-estar
A customização dos benefícios de acordo com as necessidades dos funcionários é mais uma norma hoje do que uma exceção. Os benefícios devem ser divididos em benefícios básicos e opcionais, em que um funcionário tem autonomia para escolher os benefícios adequados. É mais provável que um jovem de 20 anos aprecie o subsídio para a academia do que um subsídio familiar adicional para um segundo filho.
A política de licença deve deixar de lado as concessões rígidas de dias de folga e, em vez disso, permitir que os funcionários tirem férias “ilimitadas”, em discussão com os gerentes, para rejuvenescer e fazer seu trabalho. O conceito de bem-estar holístico, incluindo atributos mentais, emocionais e físicos, deve ser apoiado por meio de seu programa de benefícios. Você pode considerar o perfil de seu funcionário e, em seguida, projetar seus benefícios em torno dele.
A pandemia acelerou algumas dessas transformações no local de trabalho. É animador ver a liderança dos funcionários em ação, onde os funcionários fizeram a transição para os escritórios domésticos, assumiram a responsabilidade pelo trabalho com supervisão mínima. A crise nos mostrou que os funcionários individuais podem trabalhar bem, mesmo que não estejam em ambientes de trabalho tradicionais e sob supervisão tradicional.
A capacitação do funcionário é importante porque cria segurança psicológica, aumenta a confiança, incentiva a responsabilidade e estimula o crescimento por meio da inovação. As empresas que adotaram precocemente essas mudanças por meio do empoderamento teriam a ganhar no mercado.
